淘宝客服要掌握的五点工作内容

作为淘宝客服需要掌握的五大任务，买家比较难，要想办法处理！所以作为一线客服，要有很强的综合素质，不是要有理论知识，而是要有实践经验。我觉得作为客服，有以下五点：

首先，问候

待人真诚，来访者都是朋友。礼貌和热情温暖人心。像这样的买家可能同时会问更多的宝宝。这时候他们更需要热情的款待，通过文字和表情上的帮助来争取买家的好感，努力让买家觉得你是她的菜！

第二，询问

买家跳到话题讲购买信息，从一开始就进入了讨价还价的话题。这时客服需要热情引导，认真倾听，迅速了解买家心理，尽量提高客户单价。

第三，推荐

在购买更多宝贝和议价的情况下，更要注重精准推荐，让买家知道热情推荐不是单纯为了卖产品。作为客服买家，要彻底了解他们的心理。从买家的议价情况分析，这是比较特殊的实惠类型之一。这种买家潜在地更好打交道，其目的是追求利益。客服看不懂就由买家牵头。可以利用追求物质利益的心理，精准推荐宝宝，然后大打折扣，一定要让她喜欢。孙子兵法里说：以退为进，以利交易。客观来说，小m还没做好推荐的准备，怎么理解买家呢？

四.确认

买家下单后要及时和买家核对交易信息，让买家再次确认，让他知道我们对她负责。这样的体贴会在接下来的合作中起到一定的作用。这里特别要说的是，已经开了货到付款的卖家要做好和买家核实信息的工作，确保发货无误，否则损失很大！

v.说再见

有句话，生意不在，友情在！她这次不买，不代表她下次不买。特别是在议价中没有成交的情况下，买方期望的优惠价格没有达到，也不会太激进。这足以让买家下台。告别的时候适当跟进，和买家做朋友，让老客户来？

附言

无论网店大小，与客户的沟通都不能落下。沟通无处不在，技能决定成败。买家满员，应该如何沟通？照顾好每一个有优先权的客户。买家跟我们讨价还价，我们怎么沟通？这需要大量的实践经验和会话技巧。加油客服！店主相信你！

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挺好的，也是提升客服水平的好品类，因为一个用户一次聊天可能要半个小时以上，这是对耐心、态度等方面的锻炼。还需要在查询过程中发掘用户的真实需求，提出有效的解决方案，这些都是检验专业技能的点。好的客服就是这样培养出来的。