遇到恶意差评和投诉怎么办？

店家只是关心，刚刚起步，苦心经营这家店。上个月20号参加了一个9.9包邮的赔钱活动。原价是32元起的产品，质量很好。然而，由于活动量大，不可能缺货交货。我们及时和买家协商退款，但是有些买家不讲理，比较后还是把钱换了。好在大家都赞了，因为产品质量确实不错，但是有一个客户不讲理。我已经在旺旺上及时通知了这个客户的产品，所以我不愿意为这个客户改变款式。希望对方给我退款。其实我不答应给她换款式。从这位客户的聊天语气来看，我感觉我不是那种很会说话的人。我担心到时候这个客户会给差评。这个客户也叫淘宝客服。后来淘宝客服打电话给我和我谈判。双方同意不给差评。就是因为淘宝客服在旺旺上给我打电话和我聊天，我才同意给这个客户加5块钱换款式。但是这个客户挑了两个款式，花了几十块钱，对方加了5块钱，还是亏本，因为拿货比较贵，两个加上邮费一共亏了20多块。想一想，9.9包产品本来就是亏本的。现在加5块钱换款式，还是一样亏，还。比较后我给了她两个差评。我真的受不了这样的打击。对方明确同意旺旺，并不会给她差评。只有在这里她才同意改变自己的风格。比较后，

还有，这是淘宝客服(玄英)在旺旺上给我的聊天谈判记录

只能怪我幼稚，被骗。我真的死了。我查了一下这个买家的购买记录，发现真的很吓人。这个买家真的给淘宝卖家差评了。这简直是一个糟糕的评论者。遇见是不吉利的。看这个客户给别人那么多差评，真的很吓人。

真的是运气不好，亏了这么多钱卖，对方差评。对于一个只有4颗心的小店来说，真的很难受伤害，承受不了这样的打击！

当时看到对方一下子给了两个差评。真的很生气。它非常生气。怎么会有这种人？太过分了。更生气的是对方向我投诉。这不是普通的愤怒。真的很生气！