看我如何将差评改成好评

很多淘宝卖家说我评价很差。我该怎么办？然后你就可以想办法把差评变成好评了。如果真的没有办法变成好的评论，中间的评论也可以。如果对方真的对你的不满意，那你就得接受。如果是恶意差评，可以上诉取消。

一大早打开电脑，发现自己黑坏了复习，整个大脑一片空白。因为店面还小，只有两个信誉，大家都知道好评的重要性。虽然不是百分百的被夸，但我还是抱着百分百的心态去经营店铺，用心服务，希望能弥补之前得到的两个差评和两个中评。

立即联系买家。第一，旺旺看到没有上线后直接给买家发消息。买家回复说晚上会再上线。于是我一整天都在期待着星星和月亮。终于到了晚上，买家如约上线。

其实在买家上线之前，我看了我和她之间的旺旺聊天记录，发现是空白的，也就是说从带宝宝到付款、发货、确认收货、评估买家，我都没有联系过我们。然后去看看买家对其他卖家的评价，发现差评很多。然后看了下买家收到货的时间，发现已经是半个月前了。

说实话，到了这个时候，我的潜意识就认为这个差评是恶意的，甚至开始怀疑是专业差评，所以买家上线的时候，我和她谈话的语气一点都不好。

我也很抱歉。当心中充满疑惑时，服务质量下降了。虽然买家可能看不到，但也应该在这里复习。

这个时候，大多数人都会觉得这是定局。发货前没检查好。我知道我错了，我很沮丧。我没有勇气像其他买家一样与买家保持联系，我试着给他们打电话。我只是每天默默的看着小黑花，等待评价生效。

我不记得有多少天了。比如三天？尽管百般不情愿，小黑花还是生效了，突然出现在我的信用评价里，在所有来购物的买家面前赤裸裸的展示。

我先咨询了淘宝小二，想知道这是不是恶意评价。得到如下回复：

没办法，只能解释。我是从得到那个评价的那一刻开始写这个解释的。三天改了几次，比较后定稿。大约有400字，密密麻麻。可惜当时没有保存截图。呃，怎么说呢？用她男朋友的话来说，就是这个解释。她很生气。其实我自己也不认为质量问题是质量问题。如果不是恶意差评，那就是我的错。我不能推卸责任，但心里还是有点不甘心。毕竟我同意退货退款。我觉得我的售后服务已经足够完善了。为什么我还是要给差评？

刚才找到了文字版。大致内容是“我考了第三次差评。我以为我足够强大。然而，在和你沟通失败后，我还是哭了。一句“懒得退”，一句“就那样”，一句“让我们当个教训，让你以后做点什么”，彻底打败了我的奴性，不管我怎么道歉，怎么反复强调“质量问题邮寄退货”，怎么反复解释“不愿意退可以退修理费”，都坚持我“故意发有质量问题的货”，我还能说什么？除了还在说“很抱歉给你带来了不愉快的交易，对不起”。我不觉得委屈，质量问题就是质量问题；我也不觉得生气。你只是想行使你的“上帝”权利。看到你给了别人那么多差评，我真的放心了。”

其实这个解释不太好，有点偏激，有点苦涩，但也算是我心里的话。我不是有意保存这个评价，而是真的想解释一下，让其他买家知道我们的服务还可以。别担心，如果有质量问题，邮费会退的。

或者我是个幸运的人。没想到这么不尊重人的解释救了一切。

中午，也就是10月9日中午，我下课回来，收到买家的信息“你在吗？”说实话，当时我很惊讶，也很诧异，差点失去理智。我不知所措。我刚刚回答了“现在”这个词，然后奇迹发生了。

是的，买家主动和我沟通，修改了评价，没有附加条件！我太激动了，我真的很开心。这是来之不易的赞誉。谢谢大家的理解和体谅。

我也解释了赞。其实店里的每条评论我都解释了。为什么，我只是想让买家知道我们有多看重你，在乎你的评论。

大部分买家都很体贴。我和其他像我这样的买家不应该用怀疑的眼光看待我们的客户。当我们怀疑客户的时候，如何让客户不反过来怀疑我们？

还有，当你得到差评的时候，一定要深呼吸，保持心态平和，然后和买家沟通。这样也可以保证买家在沟通时不会觉得你“咄咄逼人”，也可以防止弄巧成拙，但如果你想沟通好，反而会更加激怒买家。当差评已成定局的时候，就不要破锅了。看到很多店铺直接解释差评，或者公布买家姓名地址，真的很差。我们应该冷静下来，好好解释一下。毕竟群众的眼睛是雪亮的，说不准。我们真诚的解释可以改变买家的理解，为我们修改评价。

其实在这件事上，我觉得我做对了一件事，就是我没有黑买家。我相信很多卖家黑了给自己差评的买家。还是那句话，如果我们没有一颗包容的心，怎么能要求别人包容你呢？

微笑服务不仅仅是一句口号。做起来真的很难。让我们一起努力，让客户真正被我们的微笑温暖，在性价比高的商品和优质的服务之外，从我们身上找到感动。