新消保协议

新的消费者保护协议、消费者保护服务协议(转让)

本协议由您与浙江淘宝网有限公司签订，具有合同效力。

在本协议中，双方统称为双方，浙江淘宝网有限公司在本协议中也称为淘宝。

一、协议的内容和效力

1.本协议内容包括协议文本以及淘宝已经发布或未来可能发布的所有与消费者保护服务相关的规则。上述规则是本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

2.在实际向其他淘宝会员(以下简称买家)提供消费者保护服务之前，您应仔细阅读协议的所有内容，并重新阅读协议中以粗体显示的内容。如对本协议有疑问，请咨询淘宝。但是，无论您在向买方提供消费者保护服务之前是否认真阅读了本协议的内容，只要您在线并签署，本协议将对您具有约束力。届时，您不应以未阅读本协议内容或未得到淘宝对您查询的回复为由，声称本协议无效或要求取消本协议。

3.您接受并遵守本协议。如果您不同意本协议，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。

4.淘宝有权根据需要随时制定和修改本协议和/或与消费者保护服务相关的规则，并通过网站宣传的方式进行公告，不另行通知您。一旦更改后的协议和规则在淘宝上发布，将立即自动生效。如果不同意相关变更，应立即停止店铺运营。您继续开展商店业务活动，包括但不限于维护已发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保护服务标志意味着您接受修订后的协议。

二.定义

1.消费者保护服务：是指您根据本协议约定的条款及淘宝其他宣传规则，通过淘宝(www.taobao.com)发布除二手及闲置商品(以下简称全新商品)以外的商品信息，并通过支付宝服务向买家销售全新商品时，应履行如实描述商品的义务， 并在淘宝规定的买家付款但未收货、商品与网上描述不符、商品有质量问题的期间内，保护买家权益。

2.特色服务：是指您在消费者保护服务的基础上，根据您店铺的主要类别，自愿选择向买家提供的具体服务项目，包括但不限于数字家电30天维修服务、7天无理由退货服务、假一赔三服务、正版保护服务和闪电送货服务。淘宝会不定期的宣传新的服务项目或者修改原有的服务项目。至于特色服务的内容，你在选择具体的服务项目时，应该与淘宝另行约定。

3.保证金：指根据本协议约定的条款及淘宝其他公示规则，存入并冻结在您支付宝账户的资金，用于在您未能履行消费者保护服务时，向买家支付赔偿金。根据服务内容的不同，存款分为基本存款和特殊服务存款。除非另有约定，本协议中所指的保证金是指基本保证金。专项服务保证金的交存和管理由您和淘宝在具体专项服务协议中另行约定。

4.预付款：是指你通过支付宝服务与买家交易后，如果因你未能履行消费者保护服务的而导致买家权益受损，且买家直接要求你处理未果，淘宝有权根据相关证据材料和规则，按照普通或非专业人士的知识水平标准，判断你是否应该履行支付义务。如果是，淘宝有权通知支付宝直接从你的支付宝账户中扣除相应金额的保证金，支付给买家。

5.加班退款成功次数：指在自我协商阶段(即退款到期前)你和买家未能达成退款协议时，由于淘宝工作人员的人工干预而退款成功的次数。加班退款成功次数的核算时间以退款完成的时间为准(仅指退款状态为成功的情况)，上一个自然月的加班退款成功次数在每个自然月的第一天计算。

6.超时退款率：指一个自然月内成功的超时退款与该自然月内成功的支付宝交易的比率。

7.支付宝服务：是指支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称支付宝公司)提供的支付宝软件服务系统，以及伴随而来的代收代付货款的中介服务。支付宝服务详情请参考您与支付宝签订的生效协议支付宝服务协议。

8.支付宝账户：指使用支付宝服务时，由支付宝提供的唯*号码，您自行设置密码查询或计量您的预付款或应收应付账款。

第三，消费者保护服务的内容

在向买方提供消费者保护服务的过程中，您遵守以下协议：

1.您同意遵守本协议、淘宝网服务协议、支付宝服务协议以及淘宝上发布的所有与消费者保护服务相关的规则。

2.您表示，您只接受支付宝服务或支付宝提供的其他支付方式作为您通过淘宝交易的支付工具。

3.您拥有向淘宝上传商品销售信息的合法权利和资格，前述行为不侵犯第三方的合法权益，包括但不限于第三方的知识产权和物权。如果淘宝或其关联公司因您的行为受到第三方的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应的责任，并使淘宝免除责任。

4.你要如实描述淘宝提供的所有渠道上传到淘宝上的商品信息，如商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等。包括但不限于对必须说明的信息的真实、完整的描述，如商品的基本性质、颜色、缺陷等，并对所描述的商品信息承担举证责任。您应确保您销售的货物能够在合理的时间内正常使用，不存在危及人身和财务安全的不合理危险，并且货物具有所需的性能并符合货物或其包装上标明的标准。

5.如果发布男装女装/女装精品类的产品，应该是实物拍摄，也就是你实际为产品本身拍摄的图片，不包括杂志图片、图片、宣传图片。如果你违反了本条款的规定，你将被视为违反了如实描述货物的义务。

6.您清楚地理解并同意您是消费者保护服务的负责主体。淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持和服务，对您向买家提供的消费者保护服务内容不承担保证责任。当买方付款但没有收到货物，货物不符合网上描述，货物有质量问题时，你要保证买方的权益。由于上述问题，您应该积极处理买方的退货和换货请求。

7.您同意在淘宝接受买家维权和支付消费者权益保护服务赔偿申请时，您应积极配合，并在淘宝要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方约定，并确保提交的证据材料真实合法。如果淘宝根据普通或非专业人士的知识水平标准对您和/或买家提供的证据材料进行表面审查，并判定您未完全履行消费者权益保护服务的内容，淘宝有权根据本协议的规定和其他公示规则对遭受权益损失的买家进行提前赔偿。

8.你同意淘宝用押金给马云

9.您同意，如果您销售以下类别的商品(淘宝将不时公布新增或减少的商品类别)，您仍应履行如实描述商品的义务，保护买家的权益。但淘宝有权不介入以下类别商品的交易所产生的纠纷，你和买家之间可能出现的交易纠纷，你要自行处理。消费者保护服务的标志或类似副本也不适用于以下类别的商品。本条款中的约定不适用于淘宝商城的商家。

9.1宠物/宠物食品和用品gt狗、猫、小宠物和用品、水族馆、爬行动物和用品、鸟类和用品、宠物饲养/服务、其他；

9.2网店/网络服务/个性化定制/软件充值gt平台软件/奖励卡gt充值平台奖励卡；

9.3网游点卡gt网游平台(附加卡)；

9.4成人用品/避孕用品/性感内衣；

9.5腾讯qq专区。

四.保证金

您应按照以下条款进行存款，并不可撤销地授*淘宝及其关联公司按照以下条款和淘宝其他宣传规则冻结、使用和处置存款。本条款中的约定不适用于淘宝商城的商家。

1.保证金存款

1.1除了手机、国产手机、书籍、音像制品的卖家，在开店过程中或者在我的淘宝等相关页面上，可以自由选择主动缴纳或者不缴纳押金。如果选择主动缴纳保证金，缴纳的保证金金额不得低于1000元人民币。

1.2如不按上述1.1选择主动缴纳保证金，有下列情形之一的，必须缴纳相应数额的保证金：

1.2.1如果您违反淘宝规则，由于一般违反的描述不一致和/或违反，或累计扣款超过13分，您应在收到保证金提醒之日起七(7)天内按照以下公式全额支付相应金额的保证金：

保证金金额=1000元人民币乘以2n(注：2的n次方)

其中，一般违规描述不符和/或违反或累计扣分超过13分的，加n 1，押金加倍；如果比较近3个月内一般违规和严重违规累计积分为0分，则n减1，押金加倍减少。在本协议有效期内，n值累计计算，无上限，清零。如果您未能在收到保证金提醒之日起十四(14)天内全额支付保证金，导致违反的罚款12分，扣款罚款将不包括在n的增减中。

本条款约定的保证金金额下限为1000元人民币，没有上限。

1.2.2如果一个自然月内成功的加班退款次数超过6次，且加班退款率超过0.1%，您应在收到押金提醒之日起七(7)天内全额支付1000元人民币押金。如果您已按本段约定足额缴纳人民币保证金1000元，且违反淘宝规则，需要按上述1.2.1项约定缴纳或增加保证金金额，则应按较高金额足额缴纳保证金。

1.3如果你是手机、国产精品手机、图书、音像制品的卖家，必须缴纳人民币1000元押金(无论是按照1.1条自愿缴纳还是按照1.2条强制缴纳)，否则不能发布手机、国产精品手机、图书、音像制品类别下的全新产品。如果您已经按照上述约定足额缴纳人民币1000元保证金，并违反淘 宝规则，如果您需要按照上述1.2.1约定缴纳或增加保证金金额，则应按较高金额足额缴纳保证金。

1.4如果您在签署本协议前已经支付了一定金额的保证金，则在本协议生效后，您无需支付额外的保证金，除非您必须按照上述第1.2款和第1.3款的规定支付保证金。

1.5尽管有上述约定，但在本协议有效期内，淘宝有权根据您的业务变化和实际赔偿情况，书面通知您调整保证金金额。您应该始终保持保证金余额不低于本条款中约定的金额。如果您因支付事件需要支付保证金，淘宝有权指示支付宝继续冻结您支付宝账户中的余额，以补足保证金。如果您的支付宝账户余额不足，您应在支付事件发生之日起七(7)天内补足保证金。如因违规处罚和增加加班退费而需要补交保证金，应在上述事件发生之日起七(7)天内自行补交保证金。在保证金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝服务。

1.6不管以上情况，只要你实际支付了押金，且押金余额大于0，你店铺的相关页面就会出现已付押金的标识或类似的复印件。

2.冻结保证金

您不可撤销地授*支付宝根据淘宝的指示，冻结您根据本协议在支付宝账户中支付的保证金。

3.解冻保证金

3.1您必须同时满足以下条件，才能根据本条第1.1款的约定申请解冻您自愿支付的存款：

3.1.1你主动交押金已经3个月了；

3.1.2无未清退款；

3.1.3交易，包括但不限于交易产生的争议，已经解决。

3.2您必须同时满足以下条件，才能根据本条第1.2.2项的约定申请解冻您被迫支付的保证金：

3.2.1无未清退款；

3.2.2交易，包括但不限于交易产生的争议，已经解决。

3.3无论您是否根据本条一项支付的约定支付存款，同时满足以下条件的，均可申请解冻存款：

3.3.1申请解冻时，存款余额为人民币1000元；

3.3.2比较近3个月内一般违规和严重违规累计得分为0分；

3.3.3无未清退款；

3.3.4交易，包括但不限于交易产生的争议，已经解决。

3.4如果您比较近3个月内一般违规和严重违规累计扣分为0分，且您当时的存款余额大于人民币1000元，淘宝将直接解冻您因本条第1.2.1项约定的违规扣分而强行增加的存款(人民币1000元以上的部分)，具体解冻金额根据当时的n值确定。

3.5如果您未能在收到保证金提醒之日起十四(14)天内全额支付相应金额的保证金，并且当时您没有未付退款，并且交易(包括但不限于交易引起的争议)已经解决，淘宝将直接解冻您剩余的保证金余额，并有权直接终止向您提供的全部或部分淘宝服务。

3.6如果您在本协议生效前已支付的保证金余额大于人民币1000元，淘宝将在本协议生效后解冻人民币1000元的保证金金额。

3.7如果您已成功申请解冻保证金，并且解冻后您的保证金余额为0，或者如果您在收到保证金提醒之日起七(7)天内未能全额支付相应金额的保证金，您商店相关页面上的已付保证金标志或类似复印件将被取消。

4.保证金的管理和使用

4.1您同意淘宝有权就保证金的管理和使用向支付宝发出指令，并在出现以下情况时处置您的保证金，包括但不限于：

4.1.1在淘宝上发布商品、使用支付宝服务达成交易和履行交易相关义务的过程中，如果您违反国家法律、法规、政策、淘宝的规则或支付宝公司的规定或您对买方的，或者如果买方

4.1.2如果您违反本协议和/或淘宝的规则，给淘宝或其关联公司造成损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费、律师费等。)，淘宝有权根据其独立判断直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司的损失，无需承担责任。

金额，以补偿淘宝或其关联公司遭受的损失。如果你的保证金余额不足以赔偿，淘宝有权继续向你索赔。在损失金额不明之前，淘宝有权要求支付宝继续无限期冻结你的保证金，直至损失金额明确。

上述4.1.1中规定的支付程序将根据淘宝不时发布的规则和/或淘宝和支付宝的决定进行。

4.2您同意，根据您与淘宝分别签订的专项服务协议，如果您不需要按照专项服务协议的约定支付专项服务保证金，则本条款所述保证金可用于专项服务协议项下的预付款。

4.3淘宝会书面通知你(包括但不限于邮件、传真等。)如果它用押金来支付款项。在发给你的书面通知中，将说明赔偿的原因和金额。

4.4如果您的保证金余额不足以支付，您应自行支付额外的赔偿金额。当你的保证金余额不足时，淘宝没有义务用自己的资金向买家或第三方支付赔偿、补偿或其他款项，你仍应承担向买家或其他权利人支付赔偿的义务。您明确同意，如果您的保证金余额不足以支付，并且您没有自行向买方支付额外赔偿，您不可撤销地委托淘宝使用自有资金代表您向买方支付赔偿。无论是根据本协议还是您与淘宝签订的其他特殊服务协议，淘宝代表您支付的总金额上限为人民币3000元。在这种情况下，淘宝有权向您索赔，包括但不限于以下两种方式：

4.4.1要求您在淘宝付款后十四(14)天内将相同金额的资金偿还给淘宝，以补偿淘宝遭受的损失，并将您需要支付的实际金额的剩余部分(如有)支付给买家，并在规定时间内补足保证金；或者

4.4.2要求支付宝将你支付宝账户下的钱直接支付给淘宝，赔偿淘宝遭受的损失；

如果以上两种方式都无法弥补淘宝的损失，淘宝有权单方面停止向你提供淘宝服务，并继续要求你承担赔偿责任。

4.5您对买方、第三方和淘宝的赔偿责任不限于您已支付的定金金额或人民币3000元(以较高者为准)。淘宝不对买家或第三方承担支付或赔偿的义务，但有权根据本协议的规定使用您的保证金保护买家或其他权利人的利益。

v.有限责任

1.您理解并同意，淘宝及其关联公司不是司法机构，只能按照普通或非专业人士的知识水平标准来认定您提交的证据材料。淘宝及其关联公司对交易纠纷的调解完全基于您的委托。淘宝及其关联公司不能保证交易纠纷的结果符合你的预期，对交易纠纷的调解结果和保证金支付的决定不承担责任。您应保证您提交的证据材料的真实性和合法性，并承担您或买方提供的信息和数据不真实的风险和责任。如果你遭受损失，你同意向受益人索赔。

2.您理解并同意，淘宝及其关联公司因签署和履行本协议而产生的与本协议相关的所有责任，无论是与违约或侵权相关的责任、故意或过失责任，以及您是否向淘宝支付过费用，在情况下均不得超过人民币3000元，这并不影响淘宝根据本协议、淘宝与您签署的其他协议以及淘宝规则的豁免。

不及物动词协议的终止

1.本协议在下列情况下终止。本协议终止后，您将无法继续商店业务活动：

1.1自然终止：如果您在线签署的淘宝网服务协议和支付宝服务协议因原因终止，本协议将同时终止。

1.2终止通知：淘宝有权提前十五(15)天书面通知终止本协议。

1.3淘宝单方面解约权：如果您违反本协议中的和保证或淘宝的规则，淘宝有权立即终止本协议，并根据相关规则对您进行处罚。

1.4当本协议(包括规则)发生变更时，如果您明示并告知淘宝不愿意接受新的消费者保护服务协议，则本协议自淘宝收到您的通知之日起自动终止。

1.5本协议规定的其他终止条件的发生或实现导致本协议终止。

2.无论本协议因原因终止，您必须完全独立地承担因本协议终止前的行为造成的赔偿和责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权处理在本协议有效期内发生的交易引起的买方索赔，包括但不限于使用您的保证金。

3.本协议第五条和第七条的效力不因本协议的终止而终止。

七.争议解决

本协议的解释和适用以及与本协议有关的争议，按照中华人民共和国法律办理，淘宝所在地人民法院为一审法院。

八.其他

1.如果本协议的条款被视为无效或不可执行，上述条款可以分开，其余条款仍具有法律效力。

2.如因您的过错或违约，淘宝放弃本协议约定的权利，则不视为淘宝今后放弃您的其他或类似过错或违约。

3.淘宝基于本协议的权利和授*可以全部或部分转让、转移、许可、再授*或再授*给第三方。未经淘宝事先书面同意，您不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。