2020年淘宝客服各种技巧话术大全

第一，当“丁咚”一响，简单敲一个“亲”让买家知道马上有人回应，这是对买家的一种尊重。回复的时候，如果内容很长，可以单独回复，而不是打了很多问题才回复。有的买家没有耐心，等了他一大堆硬邦邦的问题答案，他已经走了。

二、回答买家问题时，请将光标移到非文字输入区。

第三，回答买家的问题一定要很有耐心，尽量不要用“嗯”“哦”之类的词。对于不会操作流程的新手买家，比较好截图教他如何一步一步操作。当然，作为客服，一定要先见面。

4.买家付款成功后，可以用3秒的时间确认送货地址，会让买家觉得客服很细心。

五、婴儿售出，服务开始。如果启用了旺旺短信，发货后旺旺短信可以通知买家“尊敬的客户，您的订单是在* * * * * *(快递名称)上由申通发出的，请核对，谢谢。* * *真心祝你生活愉快！”随时关注宝宝的行踪。如果买家已经签收了，可以用旺旺短信告诉他宝宝的评价以及可能退货换货的注意事项。

以上是比较基本的客服回应，以下总结了一些常见的客服问题，希望对新手客服有一点帮助。

第一，买家说：“我想想。”

客服的回答：

1.可以，你想好了再联系我，然后你提出的问题我都会回答，好吗？

2.请问关于宝宝还有什么需要了解的，我可以一一介绍给你。

3.好的，谢谢。拿的话，就可以送，可以早点看到喜欢的宝宝。

4.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里比较畅销的商品。如果你拿了，就可以发货，说不定明天就没货了。库存有限。

5.亲爱的，有什么不清楚的解释给你？你想再看一遍吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

第二，买家说：“太贵了”或者“能少一点吗？”(这是客服回答的比较多的问题)

客服的回答：

1.我知道价格与价值成正比。虽然你是暂时买的，但是长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但更耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两遍就放在衣柜底部。

2.亲爱的，我们的产品不是比较低价格，因为价格不是你购买产品时考虑的唯*因素，对吗？你是在思考这个产品能给你带来的价值吧？

3.亲爱的，非常抱歉。价格是公司规定的。作为一个小客服，我无法改变价格。那么，我想说的是，为自己真正喜欢的东西多付出一点是值得的。

4.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用比较少的钱找到比较好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务会让你满意。买产品的时候不要只看价格，还要看其综合价值。

5.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样就可以放心购买，使用舒适！

6.这个产品可以用好几年。就算不按年算，不按月算，不按周算，不按实际日投资，每天花一点钱就能拿到这个产品。

7.哦~你的眼睛真好，我个人很喜欢你选的那个。