天猫专属客服怎么设置？

如果专属客服(客服号)还没有配置使用，可以根据查询内容快速设置，快速沉淀旧客户关系，存储已有流量，在活动中重用。

在个人电脑牛倩找到“客户服务平台”；

打开牛倩的主页，然后搜索客户服务，并图标。

专属客服给你开门红。看到这个专属客服设置，说明权限已经打开。

然后就可以进入新手家的入门页面，在那里可以设置自己的客服。

有什么新特点？

第一，小音箱运营位功能客服一键提醒所有客户即将到来的店铺新活动、促销等活动，同时还配备了相关的广告运营位。

二、高效接触客户的功能这个功能主要针对卖家。功能开启后，卖家可以批量推荐宝贝和专属优惠券。

三、自动建立关系功能如果客户给出的客服满意度评分超过4星，那么这些客户会自动收到请柬；同时，可以在订单支付成功页面和订单详细信息页面上自动添加关系。

客户服务直播形式的选择：

如果你没有做过直播，你不知道怎么规划直播主题。

活动服务类型：

客服直播的基本服务形式是积极引导用户咨询，同时优先考虑用户咨询回答相应问题。

advantage :门槛低，无需规划直播主题，只需围绕用户需求提供直接问答服务。

适用于：大、中、小各级商家。

如果你有直播经验，知道如何策划专题直播，不想在没有咨询的时候聊天，那就选这个吧！

灯光主题的主动服务：

主动服务是主要方法，但直播有固定的话题/话题，引导用户根据设定的话题/话题咨询相应的产品。

要求：要有一定的主题/题目策划能力。直播前要确定主播/话题及相关产品，并进行预测。

适用商户：是具有一定内容运营和策划能力的商户。

如果你是在店铺活动和平台推广期，那么选择这个，是对的！

电气活动说明类型：

店铺活动规则和游戏/商品解说直播也是基于主动服务，引导用户咨询店铺相关活动和商品，提供及时的服务解答。

advantage :可以批量解决用户关于活动同质化的疑问和查询。