异常评价防控工具有什么功能？

该产品主要包括两个功能模块：

1)异常评估和预警

待预警评估：平台主动提醒商户的异常评估，要求商户确认或提供相关凭证进行操作处理。

已处理预警评估：平台主动对商户进行预警的评估，以及商户运营后评估的现状和处置结果。

平台主动处置评估：平台主动识别并完成处置异常评估的细节，商户可以查看这些异常评估的状态和处置结果。

2)异常评价数据

平台主动识别异常评价，经商家处理后对异常评价进行预警，涉及异常用户的评价和防控数据。

产品使用说明

异常评估和预警

1.页面右上角显示当天预警和防控相关数据汇总。

2.等待预警评估

显示平台提醒商家的评估信息。目前只有威胁性和无意义评估的预警，其中：

无意义评估只有一种预警方式，即商户确认风险，只需确认风险，评估在前台自动折叠，不清理dsr(dsr评分不变)；

威胁评估有两种预警方法：

预警模式1:操作模式和无意义预警一样。商户确认风险后，只需确认风险，前台自动屏蔽评估，同时dsr清理；

预警模式二：商家确认风险后，需要上传相关凭证，比如威胁商家的消费者的旺旺聊天记录截图。提交后，平台将在1-2个工作日内完成审查。如果风险被确认，评估将在前台被自动阻止，相关dsr分数将被清除。

预警将异常评估给商家，商家验证正常或忽略预警，评估不做处置操作。同时，如果商家没有做评估预警的事情，系统会在7天后自动超时。如需加班评估，将不会根据正常评估进行处置操作。

商家特别注意：平台监测到本次评价异常，请独立确认本次评价的真实性和合法性。如果商家ok，系统会处理评价，请慎重。商家因操作不当造成的损失由商家承担。

3.预警评估已处理完毕。

展示商家已经运营的预警评估信息，帮助商家了解预警评估的状态和处理结果。

4.平台主动处置评估

展示平台主动识别处置的异常评价信息，帮助商家了解平台主动处置评价的现状和处置结果。

异常评估数据

主要是给商家展示我们数据的防控效果，时间范围可以选择：比较后一天，比较后7天，比较后30天的数据。