客人询盘之后

本文详细介绍了客人询问后如何跟进。并整理出如何跟盘的特殊信息供大家参考。

支付给买家的网上询价：

应该有个假的身份识别程序，不然一旦创业，你就淹没在电子邮件的海洋里了。一般可以从买家查询的内容中分辨出哪些是坚定的，哪些是空洞的。我们应该把重点放在那些可以被称为询问的高针对性的电子邮件上。对于毫无价值的询问，敢于果断放弃。

认为每次询价都是为了从你这里进货，那就太天真了。有些查询太模糊，也许只是客户做市场调研的一种手段。如果你不放弃模糊的信息，你可能每天都要做一些关于电子邮件的事情。

处理买家询盘要注意方法和技巧。

善于透过电子邮件的表象看到深层，了解查询者的真实意图。他是真正的买家还是中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买力如何？

掌握了这些，你就可以拥有高超的回复处理能力，掌握客户的心理，让买家更好更快的了解你的企业和产品。

非常清楚你的产品(包括质量)是否适合目标市场

尽量了解国内其他同行的质量和价格水平。

你应该明白，询价不会只由外国客户发送给你，而是同时发送给许多供应商。只有当你的产品质量和价格优于同行时，你才能比较终得到订单。

使用电子邮件的提示：

处理电子邮件的八个字符策略：简单、可信、适当、快速！

1.简洁：语言要简洁，不要啰嗦。要知道，很多外商的耐心是很差的。如果你浪费他的时间，你就是在浪费钱。

永远不要低估处理电子邮件的艺术。我告诉你，许多外贸业务员不知道如何写一封好的电子邮件。

关键在于你能否把握好买家询价的真实意图，给他比较需要的比较有针对性的回复。

2.可信度：简单并不意味着省略比较基本的礼仪。我相信没有人喜欢不礼貌的回答。当你开始联系买家的时候，也要注意附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名称、电话号码、传真、电子邮件地址、网址、公司地址，给对方一个非常正式的印象。有些厂家回复的时候经常出错，很容易留下不好的印象。

3.得体：得体其实是比较难的！这不仅包括前两个因素，还包括专业。

(1)买家总是想和精通产品的人打交道。如果你在回复询盘的时候犯了很多错误，第一眼看上去你就是外行，买家会认为你不是真正的厂家或者对产品不熟悉，你很可能永远不会退货。所以回复的时候一定要详细说明产品的规格、包装方式、功能、报价等信息。

(2)充分利用电子邮件发图片的优势，可以更好的说明问题，降低成本。

(3)发邮件前，仔细检查是否有拼写或语法错误，尽量减少可能给别人留下的不良印象。

(4)报价要慎重考虑，不能留太大降价空间，否则买家会起疑心。而且要细分客户，也就是说要根据客户所在的不同国家和地区给出不同的报价。比如欧美的大部分客户和南美中东的客户会对产品档次有不同的要求。如果你把欧美的价格报给南美和中东的客户，很可能会把对方吓跑。

4.牢度：买家总是希望尽快得到回复，尤其是因为互联网已经介入国际贸易，很多国外买家更愿意采用这种方式，更多是因为成本低，效率高。

如果回复客户的询盘太晚，不仅会失去商机，还会让对方怀疑你的效率和能力。

即使是不能马上回答的问题，内部讨论后也要回答清楚，盲目接受总是适得其反。

仔细跟踪向你发送查询的客户

这个很关键！很多人经常觉得网上信息太多，交易太少，或者没有交易就失去信心，不再关注收到的查询。这是一种非常狭隘愚蠢的做法。

如果你是买家，你会第一时间向不认识的供应商下单吗？

更何况现在的市场基本上是买方市场，买家无论是通过电子商务还是传统的商业手段，都可以轻松获得无数的供应商。所以，不要小看买家的询问！

建议使用两种方法来跟踪客户：

1.定期向客户发送新产品，这种方式往往有不可低估的效果；

2.节假日给客户发问候和节日贺卡。

相信你的努力会有回报的！