淘宝云客服在哪？

1.淘宝云客服在哪里？

“云客服”是淘宝云客服每个成员的专业称呼，是贯穿整个淘宝系统的人工客服群。

淘宝云客服可以为淘宝卖家提供店铺设置、商品问题、订单管理、消费者保护咨询卖家-店铺管理工具、店铺装修、营销工具等咨询服务。卖家可以直接进入淘宝卖家后台界面，在“商务服务中心”“阿里万象”，直接找到人工客服。

淘宝云客服可以为淘宝买家提供商品选择、购买支付、交易查询、活动咨询等咨询服务，如账户问题、评估、退款投诉、维权等。淘宝买家可以直接在手机淘宝上联系“客服小米”，在客服界面输入人工客服联系客服人员。

2.云客服有哪些规章制度？

服务职责：工作时间内，通过淘宝在线平台为从事在线咨询的淘宝客户提供咨询服务和业务解决方案。

服务系统：

1.妥善保存您的账户信息，不要出借、转售或披露。同一自然人只能有一个会员云客服账户。(注：同一个淘宝账号、支付宝账号、手机账号、ip、邮箱地址视为同一个自然人)。

2.尊重客户，不辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为。

3.不要利用职务之便谋取私利，比如向客户推销自己的产品，向客户索要折扣；

4.未经授*，不要向客户询问与当前服务无关的信息。

5.不得以方式向非淘宝客服经理透露客户信息和与工作相关的淘宝内部信息。

6.不要利用相关权限从事违法犯罪活动，查看目前不在线服务的会员信息。

7.需要充分理解和执行云客服质量标准的相关制度要求，为客户提供优质服务。

日常行为守则：

1.不迟到、早退、旷工，合理安排休息时间。

2.对别人要热情，用友善轻松的语言表达，用“礼貌用语”和“语气助词”拉近与客户的距离。

3.不要逃避服务，主动帮助客户。无论客户是否接受过其他客户服务，他也应该愿意帮助他。

4.在服务过程中，不得无故结束与客户的谈话。

5.该班次内的客户服务必须在离开前完成。

6.每天查看公告、淘宝论坛等渠道发布的比较新信息。

7.多学多问，学不会的问题再回复客户。