客服服务如何提升和促进成交的方法

淘宝客服如何提升服务提升流失率？新客户无故退货7天，真的是保护自己利益的比较好办法。看到这些，相信很多中小卖家会静下心来，认真思考自己的店铺对7天运营的不合理理解。首先，7天无理由是比较基本的服务。顾客第一次来买，不确定是否能享受到真正的不合理退货。所以我跟客服说，不管遇到什么样的情况，只要客户提出退货，我马上答应给客户吃定心丸。这是新客户建立店内诚信，赢得老客户忠诚度，建立客户群的比较佳途径。有些商店尽力阻止退货，这是不可取的。所以一开始我们店的退货率很高，但是我们坚持下来了。只有积累越来越多的回头客，才能真正降低回报。

一个的客服比较重要的品质是态度和责任心。如果是因为规模或者物流等其他问题，内训会提高客服水平。对于不同背景、文化、职业、年龄的客户，如何有效沟通，对客服的体验要求更高。因为在外企培训过员工，所以对客服人员进行了系统的培训和指导。

简单来说，我对客服的要求就是“七步走”

1.想来想去应该及时回应。问候，问候，多使用图片会让气氛更好。

2.主动提问，收集客户信息，发现客户需求。

3.巧妙回答异议。对于常见问题，如色差、面料、物流、尺码等，我们整理了一套“标准答案”，编辑成快捷短语。一键就能发。

4.报价。强调商品价值，巧妙运用模糊语言，“不”是不出口的。

5.导购。推荐，类比。从两个中选择一个或从多个中选择一个的规则。

6.满足客户的满意度，从不争论，从不批评客户，示弱，低调，发现客户优势，适当表扬。

7.不要以交易为乐，不要抱怨被拒，不购物的顾客更要礼貌，一定会给他们留下美好的背影。

你总结的7个步骤，对于我们的中小卖家来说，确实是很有价值的经验分享。让我们在下一次商店经营中有章可循。那么，如何才能让服务更好呢？