淘宝新开的店铺客服怎么做？两钻店主经验谈

新开店的卖家客服在与买家的博弈中往往处于劣势。我们让一个大学毕业生做淘宝，零到两个钻石的店铺没有认真推广过，没开过车，没参加过活动。感谢淘宝给予的免费流量，以及客服的技巧带来的良好口碑，我们也是两颗钻石的卖家。分享我们的客服经验，欢迎大家指导。

售前客服，处理买家咨询

1.不要放过每一个咨询的买家

其实，当一个买家来咨询你的时候，说明他是愿意购买的，只是很多卖家已经让这个大好机会溜走了。在这里，我想重点谈谈客服。客服很重要。不要太热情，也不要太冷漠。如何掌握这个学位是一个难点。我个人认为应该老老实实待人。其实我们相处的时候都感觉到了。做生意之前先做朋友~不要太热衷于卖货(我个人不喜欢用“亲”这个词，感觉不真诚)。当然，说话是一种技能，从小就比较内向。相信大家都能说的比我好。

2.如实回答

宝贝就是这样，不要提供虚假信息做临时销售。到时候退货的时候退换货率会小。遇到脾气不好的买家，直接给差评。真的太多了去不了。不值得。况且，你把宝宝吹得太好，别人得到了，就会发现根本不是这么回事。如果动态评分给你两三颗星，你会欲哭无泪。

正确的态度：对自己和他人负责

1.面对你的态度

其实这个很重要。起初，经营淘宝是一件非常痛苦的事情。作为设计专业，毕业后没有找工作。相反，我在家里做的网店可能不是很乐观。压力真的很痛苦。在这里，我真诚地建议所有开始相信“天道酬勤”原则的小卖家。人在做，天在看。淘宝不劳而获。之前没有管理过店铺，后来慢慢开始通过各种渠道学习，向很多做的不错的店铺学习，看看别人哪里比自己好。主图好点吗？还是标题关键词？还是宝宝细节？这些东西一定要记在本子上，他们的店铺要一点一点改进。事实证明，他们真的会有效果。如果你不能一直去你的商店，不要怀疑这一定是你自己的问题！你一定做得不够！

2.对买家的态度

我见过很多买家投诉无良卖家，很多卖家投诉比较好的买家。我见过我自己。有句话，活着的时候难免会遇到几个人渣。我个人一件一件的检查自己店里的东西。我卖衣服。我从来都不想穿。然而，蔬菜和萝卜各有所爱。你的东西再好，也会有人不喜欢。这家商店有一双10美分的船袜。其实我一般都是直接给买家的，但还是有买家说袜子一般~免费~而且都是棉的~呵呵，所以心态平和。

如果遇到想退货的买家，即使损失很小，也建议能退就退。我相信大家一开始利润都不多，没必要为了一点钱去冒差评的风险。

1.那些不请自来拍照的顾客一定要特别注意。这些客户很坦诚，是优质客户。当然在这里提醒大家，每个买家在拍照或咨询后，一定要先看看自己之前的评测记录，以免遇到专业的差评人！

2.注意问问题比较多的客户，尤其是一次又一次问你宝宝质量的客户，因为这类客户要求比较高。你要注意从发货到收货的“一站式”服务，起码要让人服务舒服。淘宝说白了也是服务业。

新手开店攻略

有没有关于天猫店铺运营思路的微信群

做好爆款准备：梳理现有产品的数据，结合其他门店产品的背景数据，初步分析主要产品，为下一次极端爆款做准备；

数据分析：根据排序后的产品，对每个产品进行全面的行业竞争分析；

视觉优化：店铺视觉优化一定要区别于同行，详情页要逻辑排版，突出产品本身的卖点，解决客服问题，增加服务保障；

标题优化：基本标题可以根据产品填写属性关键词；