淘宝客服秒杀议价买家

看到我的淘宝客服如何秒*便宜货买家，我觉得客服在交流中使用疑问句一般比较合适，尽量避免使用祈使句。从语言学的角度来看，带有要求和命令的祈使句比疑问句语气更强，我们在与购买者交流的过程中通常会采用委婉语。

例如，买方也需要接受付款

请给付款拍照

你现在方便给付款拍照吗？

显然后一句的语气客气委婉多了，更适合和买家交流。

其次，我想分析一下客服沟通中常见的几种情况，希望对大家有所帮助。当然，我只是在总结我遇到的问题。如果你觉得我说的不对或者补充什么，欢迎大家讨论指出。

第一类是讨价还价，大家都很头疼。买家一上来就开始讨价还价，抱怨价格太贵。(当然定价真的很贵，超出了我们讨论的范围。我们只讨论合理定价，买家还是说贵。)

情况分析：讨价还价的案例很多，原因也是多方面的。有的喜欢便宜，有的养成习惯.但一般来说，有以下几种方式：

1.型：太贵了。第一次来的时候给我便宜点的价格。下次再买，很多朋友也会买。

客服：非常感谢您对本店的惠顾。但是，对于第一笔交易，我们都有这个价格。当然，我们成交后，你是我们的老客户，所以以后无论是再买还是介绍朋友买，我们都会根据不同的金额给予优惠。

2.对比型：大家家都比你家便宜，你就便宜？

客服：亲爱的，同样的东西有不同的档次。都是车。qq车只需要几万，但法拉利为什么需要几百万？即使是同档次的东西，也会因为品牌、购买渠道等因素而有所不同。我不否认你说的价格，但是那个价格，我们的品牌做不到，我也不介意你多对比。如果你能选择我，我们会尽力给你打折。

3.任意型：其他都可以，就是价格太贵！

客服：我完全同意，但是你要知道价格和价值是成正比的？从现在开始，你可能会认为它更贵，但从长远来看，它是比较便宜的。因为你马上买对了东西，分摊长期使用成本比较有利。俗话说好货不便宜，便宜货不好。所以我们宁愿一次性说明价格，也不愿意一直为质量道歉。

客服：用便宜劣质的产品，比较后会付出更高的代价，目前能省一点钱，但长期来看损失更大。你觉得值得吗？

客服：其实我觉得我们买的时候主要关心的是价格，但是在整个使用期间会更注重这个产品的质量。所以相信你会有正确的判断。

客服：我们都知道好货不便宜。便宜的商品不好。其实换个角度来看，比较好的产品往往是比较便宜的，因为你第一次买对东西就不用浪费钱，花很长时间才能给你带来高价值，你不觉得吗？

客服：价格要考虑，但你觉得价值也重要吗？请让我告诉你我们产品的价值。

客服：我可以问你一个问题吗？之前买的产品都是淘宝上比较低的吗？

客服：我们的产品不是比较低价，因为你买产品的时候价格不是唯*的考虑因素吧？你想要的是这个产品给你带来的价值吧？一个产品的价值在于它能为你做什么，而不在于你花了多少钱去拥有它，你不这样认为吗？现在来说说这个产品给你带来的价值。

4、威逼利诱：就我说的价格，卖了就现在拍，不卖就下去(换个房子)

客服：这个价格也可以提供，让我真的很佩服。呵呵，看来我们的合作可能比较小，请见谅。如果你一定要去，那太遗憾了，但我们将永远欢迎你再次光临！"

5、博取同情：我还是学生(刚参加工作)？店主们，你们应该便宜一点！

客服：淘宝现在生意难做，竞争激烈。我们这个月还没有完成销售任务。其实大家都不容易。为什么要打扰对方？如果你再讨价还价，我们这个月会在以泪洗面。也请理解我们的困难，好吗？

6借口类型：唉，我的支付宝里钱不够，我的支付宝里刚好有这么多钱(正好是他砍价时提出的金额)

情况分析：一般来说，买家有时候这样说是因为支付宝里钱不够。对于这样的情况，他已经下定决心要买了，我们只需要耐心等他充值付款就可以了。

如果作为讨价还价的借口，那么我们可以详细分析一下。如果他说的金额和需要支付的金额相差不大，还有利润率，那么我们可以更大方一点

客服：真巧，亲爱的。你觉得这样行吗？反正你也差不了多少。那么你应该根据你支付宝里的余额来支付。我们不想给你添太多麻烦。我们也很高兴看到，如果您的收入减少，您可以尽快使用我们的产品。

如果差距很大，只能假装不明白他说的话，把情况说清楚，给对方施加一些压力。

客服：哎呀，如果你在支付宝有比较大的余额，我早就咬牙切齿卖给你了，但是你的差额太大了，我们一点利润都没有。看来我们得等到你给支付宝充值的时候再给你安排发货了。但是，因为这个产品卖的好，我们真的不能保证到时候就有了。

客服：没关系，亲爱的，你觉得什么时候给支付宝充值方便？我看看能不能给你留到那个时候。你一付款，我们就为你发货。当然，这个时间不能太长。

第二类，问完产品，买家说：好的，其他的我看看，我再考虑一下。

情况分析：一般来说，买家的话说明他处于犹豫的情况，或者他还没有下定决心买这个产品，或者他还没有下定决心是在你家买这个产品还是在另一个家买。那么你要做的就是打消买家的顾虑，让买家下定决心买。

针对这种情况，你需要打消他的顾虑，在了解他犹豫的原因后，给他做决定的动力。我们可以这样回答：

客服：亲爱的，你能让我们知道我们能做什么吗？我还想知道如果你再等一会儿，你希望得到什么。

客服；网上购物前仔细思考是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，这样我们就可以知道你需要考虑什么。

客服：好的，你看好其他人的时候请联系我，准备好回答你提出的问题，好吗？

客服：我知道时间很宝贵，为什么不能马上做决定，把时间省下来做别的事情呢？如果你现在付款，我们可以立即为你安排交货。

客服：我知道你迟早会买的。你还需要什么原因让你下定决心就买？

客服：你这么说是因为还有一些情况我没有给你介绍清楚吗？如果我把它介绍得更清楚些，你就不会这么犹豫了，是吗？

新手开店攻略

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淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

淘宝客服，客户主动催单后客户付款，算不算业绩

是谁呀？需要设定在红兔的背景里

淘宝客服说免费送人东西，先付钱，等东西到了 收到货后会用微信给我，等货到了再加微信

建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；

1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。

2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。

3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。