火山小店售后违规有哪些？

1.超时后未能回复/回复无效

如果用户回电，火山平台通过列表发送用户的诉求，火山商家必须在24小时内完成处理，并回复有效的处理结果。如果火山商人在超时后没有回复，将导致罚款。

2.双方都提供证据

在处理投诉时，通常会涉及到举证环节，买卖双方要将证明材料邮寄到法律平台。如果没有产品，假品牌，夸大宣传等。商家应在收到投诉后的约定时间内提供有效证明。火山商家逾期不处理，或者未在约定期限内提供证据的，对商家处以罚款。

3.商人失去了联系

一旦用户发起投诉，火山客服介入联系商家处理。如果无法联系到平台信息，则会拨打预留的售后电话，售后电话一直丢失会被罚款。

失联定义：平台客服每隔一小时以上联系一次，无应答、无服务区、挂机、停机、空号等情况下联系两次。被视为失去联系。

4.超时未被处理

在火山店下单后，如果用户只申请退款，商家需要在48小时内批准或拒绝。如果你申请退货单，火山商家需要在48小时内批准或拒绝。当状态显示商品正在退货时，在用户显示物流订单号已填写后的7天内，火山商家需要在48小时内批准或拒绝商品。

5.退货收据已超过48小时未退还

如果用户退回的商品不符合要求，火山商家应拒收，并选择拒收原因。对于货到付款订单，火山商家应在同意退货后48小时内联系用户进行线下退款。

6.退款凭证的审核

火山商家上传退款凭证后，平台客服进入人工审核。如果获得批准，任务就完成了。

7.先付钱

对于货到付款订单，业务操作完成或系统自动默认为订单完成。如果没有收到退款平台发起的付款，火山商家超时未上传凭证将受到处罚。

8.虚假交货