淘宝网店卖家如何做好商品描述

详细介绍了淘宝店卖家如何做好产品描述，并整理出产品描述的专题信息，供大家参考。

众所周知，在淘宝店铺中，影响顾客是否购买的一个重要因素就是产品描述。很多卖家会花很多心思在产品描述上，但有些卖家会发现，过了一段时间后，花了很多时间在上面，但效果并不好，用户转化率还是不高。原因是什么？

其实比较重要的是卖家不知道怎么描述商品，商品描述需要展示的东西往往是不展示的。对于大多数卖家来说，添加买家好评、明星推荐、广告展示、产品详情等。对于产品描述，即使他们在做产品描述，也不可避免的会更加注意从用户的角度考虑更多的问题。此外，有些卖家甚至购买和做这些基本的事情。

老鸟本人一直强调从用户的角度考虑问题。如何从用户的角度考虑问题，在商品描述中知道用户的关注点？这就涉及到一个大部分卖家在管理、内部信息的流通和整理方面都忽略了的问题。

无论是团队几十人几百人的大卖家，还是夫妻档的小卖家，只要是做淘宝的，都必须有以下信息源：供应商信息、仓库信息、客服信息、竞争对手信息、淘宝信息等。在产品描述方面，如果有团队，至少要和以下部门沟通：采购、客服、策划、情报，哪怕是夫妻档里的小卖家。

第一，如何让客户描述你的产品？

淘宝上除了少数卖家，大部分卖家都有客服部门，但是客服部门的管理深度够不够，是管理者认知水平的问题。客服不仅仅是帮你接待客户处理订单信息，在这个过程中他们会得到大量的用户需求信息，比如某一种商品或者某一系列商品。有经验且善于总结的客服人员会发现，用户来咨询的问题往往都是类似的。客服部门的一些主管会把这些问题整理成faq文档进行培训，能做到这一步的客服主管基本都是合格的。更深入的问题是信息是否经过了进一步的处理和加工，从而指导编辑修改产品描述。如果你能在产品描述上简洁明了的表现出客户的关注点，你会为客服人员节省多少时间，更重要的是，你的专业性会让用户认可你。如果一个用户认可你的专业性，无疑会增加购买的可能性。

二、如何让竞争对手描述你的产品？

很多人会说，这是个笑话，竞争对手在抢客户，怎么帮我做个产品描述？如果你还这么认为，说明你的思维还处于销售层面的初级阶段。对于一些销售老手来说，我们都知道生意是和竞争对手在一起的。事实上，大多数时候我们与竞争对手而不是客户做生意。怎么理解？一般来说，即使不同的用户购买同样的商品，他们的关注点也不会一样。有人会更在意价格，有人会更在意使用寿命，有人会更在意包装等等。卖家都不可能完成所有的客户。我们如何与竞争对手做生意？就是研究竞争对手用什么来吸引客户，分析用户需求比例，在意价格。你有多在乎商品的质量？在意包装的占有。关心运输速度等等。有人说这些不好分析。事实上，如果你迈出第一步，持续关注竞争对手的信息，过一段时间就会有一个大致的印象。然后在产品描述上做有针对性的设置，你会惊奇的发现你已经帮他解决了他需要解决的问题。设身处地想一想，如果是你，你会增加购买的可能性吗？需要注意的是，在对竞争对手的产品描述中，有两种思路，一种是你找到竞争对手的空白点并使之真实，另一种是在竞争对手的优势中表现出更多的优势。你怎么理解前一个？比如我在卖电脑桌的时候，特意把链接放在产品描述上，标上价格。另外，我做了一个供货厂信息，意思是同一个供应商。我给了一个回馈用户的理由，然后以远低于价格的价格卖出，就是为了在同样的质量上找到价格差距。后来的销售数据显示，这一招非常致命。后一种我就不太需要介绍了。常规价格战是你的价格低，我的价格低，优势更明显。当然，价格战是劣势。其实还可以找其他优势。

三、如何让采购人员为你描述商品？

很多淘宝卖家的采购人员都不专业。严格来说，他们不是购买，而是购买！购买和购买的区别在于简单的支付交易和收款分析后的支付交易。采购人员在采购之前，至少必须获取和分析三个方面的信息，一是市场信息，二是供应商信息，三是公司信息。基本上，采购人员可能是公司里比较全面了解商品的第一人。为什么要进货，供应商推荐的理由是什么？市场接受这种商品的原因是什么？公司有什么资源保证这个产品卖的好？采购人员一般在采购前进行分析，这些数据可以指导编辑描述商品。一般来说，采购人员在一开始也是比较熟悉商品的，所以一些公司的采购人员配合培训师培训商品，培训客服是很合理的。而且，采购人员无疑是与供应商打交道比较多的人，他往往更容易从竞争对手那里获得一些信息。

第四，策划编辑如何把商品描述好？

归根结底，商品描述必须由策划编辑来完成。如何表达商品描述中需要体现的信息，是策划编辑专业能力的体现。一般来说，我们从客户、竞争对手和采购人员那里获得信息后，经过初步筛选和处理，信息知识就不能系统化。策划编辑首先要将信息系统化，然后进行逻辑清晰的整理。很多卖家会在商品描述上堆积大量信息，让人眼花缭乱。尽量图文混排是非常不可取的，重图轻文。图片的重要性不是放大量的图片，而是放重要的图片。文字的轻盈不代表文字不重要。其实大部分卖家的文笔都不怎么样。其实文字很重要，但不应该再有文字，所以要把重点表现出来。大部分买家没有耐心看你的博士论文样的产品描述。

以上是商品描述的一般逻辑程序。其实获取信息的途径有很多，包括买家的评价，其他网站的一些信息，我们售后处理的一些投诉信息等等。这些都没有一一解释。道理是一样的。

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