如何说服淘宝新手买家

如何说服淘宝新手买家，新手买家可能乱给差评。接下来，我们聊得很好，就是每次买家说话，只用打几个字就花了很长时间。由此我猜他打字慢，可能是刚学会用电脑。他懂货，谈妥价格就拿走了。我在等他付钱，他又拿了，没回，旺旺显示是下线。过了一会儿，我又拍了一下。又问了一遍，还是没有回复。过了一会儿，旺旺显示又下线了。我见过张吗？这让我很纳闷。我开口了：你不知道怎么操作吗？过了很久，他用一个“是”字回答。我说你找同事或者朋友指导，我还是没回复。下午，收到系统信息后，客人付费。同时客人也开口了，说操作太麻烦。能不能简单点，给他一个账号？之后他要什么货(他开餐馆，经常和我一起喝汤)，直接给我开账单。他会给我寄钱，我会把货物交给他。没问题。我喜欢有常客。很遗憾线下交易双方都没有信誉，尤其是我的信誉还很低，每一个信誉都很看重的时候。

第二天客人收到货，告诉我物流地址太远。他在韶关曲江的一个小镇，申通快递只能到韶关，离他50公里。他去申通站要了。(不知道申通不去哪个镇，申通发货的时候也没说明。)问一下全天快递，但是到了曲江，离他镇还有30公里，以后只能用平邮了。

客人收货时，需要确认和评估。新手买家不懂操作，我就指导他操作。过了一会儿，他说找不到我指示的位置了。于是我又说话了，但这次他没说话。一个多小时后，他确认并评论(估计是朋友帮他操作的)，我很开心。这里我想说明的是，由于我自己从来没有拿过货，所以不知道买家旺旺(我比他还新手)的流程和布局，其实我指导他操作是不对的，我自己也不知道。

到目前为止，这位客人已经和我做了三笔交易，共计400多元，第二笔和第三笔都是线下交易。如上所述，有两个客户推荐通过淘交易，其中一个就是这个客户。

6月22日晚，王旺在整理店铺的时候，又慌乱起来，又来了一位客人咨询。他问了产品名称(这个产品有多个名字)和功能，然后就想买了。这位客人是当天才注册的新手。他说不知道怎么买，我就有了之前的经验，先问“支付宝和旺旺捆绑了吗”，他回答了两个字“是的”。我教他选择本地位置，系统会计算邮费(邮费模板是设计好的)，然后“立即购买”。他做了半天，说：“填完了，没反应。”买家也不怎么说话，刚学会用电脑，我又给他指导。这一次，他答对了。没多久系统就发消息说交易成功，下一步就是等对方付款了。我指示他到哪里付款，前面板上的“淘”字进入后台付款。过了很久，他说找不到“淘”字。(直到，我都不知道买家版的旺旺是什么样的。)过了一会，系统提示他拿了。我说，你要买两件吗？没有回复。没多久系统提示他再拿一个。再问，还是没有回复。过了一会，系统提示他再拿一个。我又在后台跟他说要付钱，他还是不回。这时，我发现我可能错了。我问老婆买家版的脸版是什么，怎么进入后台付款。我老婆说不知道。她以前都是在对方指导下购物，所以就一直烧操作。有一个界面是填写支付宝账号进行支付的，所以她不需要进入后台。于是找了亲戚家的店，试了一次，看到下面的“第一次学拍货”。

这位客人第二天早上6点又拍了一张。那时候我已经在线了。我问了，没回答。于是直到第二天10点，前后拍了九次，快疯了。

对方保持沉默，我留言说：“老板，请不要再开枪了。你前后拍了八次。现在进入支付程序，请在线时给我回电话，我会给你打电话指导。如果你犯了错误，你必须完成交易。这种情况发生的比较多，淘宝要罚我货。”

十分钟后，客人说：“我明白了。支付宝手机金额为0，我无法支付。”原来是这样的。于是我给他一个支付宝的主页，让他收费。他还是没说话。过了一会儿，他又拿了一个。我以为他已经收了钱，很快就要付钱了。因为前天晚上的“第一次学拍货”，我知道我只需要从“我的淘宝——我买的宝贝”页面的顶部进入后台，而不是在面板上找，我指示他进入后台付款。过了一会儿，还是没有反应。我说：“你能回复吗？”这一次，他很快用“好”字回答。十多分钟后，他的系统还是没有消息。我又把图剪了一遍，问他看到了没有。这次他回复说支付宝没有激活。我说：“要不我把货给你送过去，你收到货直接把钱给送货员。”从那以后他就没说过话。

故事没有结束。四天后，客人上线问我是否可以货到付款。我说“对，这里淘宝不支持货到付款，只能线下交易。如果我使用货到付款服务，快递公司将收取3元手续费。”他说：“对，送吧。”到现在，这个产品还在路上。

我是两次遇到新手才意识到“货到付款”这一主要群体的(之前有好几个买家没有支付宝或者信用卡)。大部分客人都没有支付宝或者信用卡，我也经历过支付宝的办理手续，真的很麻烦。绑这个捆绑的人要向银行要钱，要登录密码，要支付密码，让人摸不着头脑。我店里就是这样。快递有优惠，我就把保费退给买家。一开始不知道怎么用支付宝退运费。老婆教过* *一次才知道登录密码和支付密码不是一回事。从事it行业十几年(卖电脑硬件和菜市场卖白菜没什么区别)，对于一些不怎么接触电脑的老年人来说，这是一件很头疼的事情。