关注人数:69 发布时间:2021-10-07 19:49:01
商家应该如何回复提醒?
当然,在大型活动期间,可能会有太多的订单和大量的发货,导致无法及时交货,这不是卖家愿意做的。此时有买家催促,商家应按以下步骤回复:
1.如果买家提交提醒,商家首先会看到提醒,提醒会在首页回复。
2.此时,回复提醒或进入订单管理-订单分配预警-提醒信息目录下的提醒回复页面。
3.商家可以回复提醒,如有此类催促,尽量尽早回复。
4.作为回复,商家应该先向买家道歉,并告诉买家为什么订单没有送达。原因一定要说清楚,以免买家因为对提醒回复不满意而申请交易纠纷。
当然,如果买家对商家的回复不满意,可以申请客服介入。如果主管判断商家发货,但是商家没有执行,主管肯定会催。
如果商家有库存商品,需要在一天内将商品交付给客户,并告知补办的快递单号。但是如果没有货,要通知客户并道歉,建议客户取消预订,在2天内为客户办理退款。
如果商家无正当理由仍未能为客户交货,仲裁将优先考虑客户支付订单的实际付款金额。当然比较后这种情况很少存在。很多时候商家开门做生意,不跟买家和钱过不去,觉得交货不好意思。比较后他们会受到惩罚,得不偿失。按常理,卖家是做不到这一点的。
上一篇:315京东有活动吗?
下一篇:京东内购群是真的吗?
65位用户关注
10位用户关注
14位用户关注
91位用户关注
45位用户关注
43位用户关注