天猫商品体验退款率是什么？

怎么算？

体验退款率=比较近30天内发起的第一次质量退款数/比较近30天内的交易数。

指标描述：

1.质量清单：选择第一次发起退款时的质量相关原因，如初始发起的质量相关原因，后续修改原因仍记录为第一次质量退款单。

2.为了让大家有更好的质量体验，直观的反映商品质量的感受，同时尽可能的引导商家一次性解决问题，在比较近30天内发起的订单中计算体验退换率，订单是交易订单中第一个质量退换订单的比例。如果同一个第一质量订单在过去30天内有多次退款，它将仅在重叠的天数内被视为一次退款。

提示：

1.为了体现质量的直观感受，我们会参考第一次发起退款的原因。如有异常退款或威胁质量退款等恶意行为，请参考如何消除退费率。发起投诉。如果恶意行为投诉成立，如果该订单是第一个产品退货订单，则在投诉成立后的24-48小时内，将自动消除有经验的退换货率数据。

2.如果需要诊断门店数据的变化，可以使用门店诊断工具，输入客户声音，在服务报告模块查看报告。

3.在综合体验星级评定的体验维度中，根据主类别中体验退费率指标的综合计算，计算体验的个人得分，并根据各行业的权重要求纳入综合体验星级评定。商品体验退费率在平台常见，建议妥善处理。

避免用户多次推出售后维权，提高相关产品质量，或者提高整体交易，努力提高指标。

4.首件质量退费率不计入基本服务考核评分计算，不影响店铺注册和考核。