淘宝金牌客服聊天技巧是什么？

首先，要想成为一名优质的客服，必须对产品有反复的了解，充分了解自己产品的功能、和卖点。如果不了解产品，可以直接接待客户，可能会因为客服不专业导致很多售后问题。

有什么特别的演讲吗？

聊天技巧，需要专门的培训，因为这会直接影响买家的转换效果。淘宝的客服技巧直接影响整个店铺的营业额。对此，除了整体的系统培训外，还需要后期的人员培训、跟进和反馈。

尤其是新客服，比较好每天查看新客服的聊天记录，重点是查询单中未中标的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。注意时效性和针对性。

建议每个新客服一开始不要接触太多消费者，尽量留住消费者。接待初期，让客服写下每个客户的名字，做了多少笔，没做什么，具体原因是什么。一方面，客服可以实时跟踪他们的接待情况，同时方便客服培训，对没有成交的客户给予及时的指导。

在说服的过程中，比较好是指点迷津。同样的问题不同的答案，结果完全不同。或者找个类似的案例让客服学习。培训方式多样。针对不同的问题，选择不同的方法，尽量选择比较快的方式帮助客服，可以快速提高查询的转化率。

新手开店攻略

淘宝客服需要哪些基础知识

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，他也要拿出机会让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。