拼多多3分钟人工回复率是什么意思？

3分钟人工回应率=(顾问人数-3分钟为人工回应累计人数)/顾问人数

注意：

1.仅计算8: 00到23: 00的咨询；

2.如果用户未能手动回复消息超过3分钟，该用户将被视为累计未能手动回复3分钟。

拼多多客服的5分钟回复率在2021年2月3日后将改为3分钟人工回复考核率。之前即使推出3分钟回应率，也只是评估了5分钟回应率，不会是2月3日后。这个重大变化，所有商家必须清楚！否则会影响回复率，被处罚！

常见问题总结

第一，提高3分钟人工回应率有什么好处？

1.快速人工响应，有效提高销售业绩

提高3分钟内的人工回复率，可以有效提高店铺的查询转化率；同时，客服人工接待可以有效提升消费者下单意愿。

2.没有必要注册活动来提高商店的竞争力

在100亿元补助、尖峰、春节期间不打烊等资源和活动的门槛条件下，逐步增加了3分钟人工回应率。如果低于标准(详见事件注册页面)，可能面临还款或无法注册的风险。

3.降低纠纷退费率，售后无后顾之忧

售后查询，如果不及时解答和处理，很容易造成买家申请介入，导致门店纠纷退费率上升。

二、不符合的评估标准和处理方法？

1.考核指标：比较近1天3分钟人工回应率；

2.评估内容：根据整个平台商户过去1天3分钟的人工回复率数据排名，排名较低的商户会有不达标的风险；

3.不符合的处理方法：二次限制，减少流量：从资源位撤货，禁止上资源位，撤广告，禁止上架。

三、如何提高3分钟人工回应率？

通过打开以下功能，您可以有效提高3分钟恢复率：

1.添加/编辑快速回复；

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