小卖家第一次参加付邮试用活动

小卖家能参加的活动很少，可以选择在几个可选项目中付费试用。1.选择活动。参加一个活动，首先要考察自己的实际情况，看是否符合活动的要求。报名的时候注意品类选择，因为每个活动针对的消费群体不同。选择一个好的活动是成功的一半。

2.选择产品。产品质量必须过关。你不能选择积压商品或次品。虽然你尝试着亏本贴邮费，但是你用你的产品骗你的客户，客户会给你黑花！不是说用高端产品会亏几万块钱，而是选择性价比高、实用性强的，如果能适应季节会更完美。不要只想着相关的销售。如果你试了一套商品中的一套，客户拿到货后发现不能单独使用或者使用不方便，在退款中退回差评，那你就不用尝了。

3.报名。注册前要整理好产品页面，仔细阅读注册规则，尤其是提交图片的要求。如果不按照要求，即使通过考试也会被要求修改图片，所以调度时间会稍微长一点。邮件投递试用的基本程序如下：注册——，初审，——，通过初审(会有系统提示)，——，发送样品(如果会有系统提示，发送，发送后按要求更改产品名称)，——，二审，——，二审，爱等待期(会有系统提示)，——，日程通知(日程会在公告或通知中显示， 还会有系统提示)——培训确认(活动前三天负责第二人联系卖家培训，需要根据需要在店铺首页、左栏、宝贝页面做相应设置。 此时需要明确回复是否参加活动)——检查锁定(活动产品会在活动前一天复检，设置正确。如果没有问题，库存和价格将被锁定)3354活动将开始(产品将在活动开始前一小时上架。

4.准备(这里我个人认为是成功的关键)

页面设计：这里是我的软肋。简单的办法就是多去论坛学习，咨询群内学长。设计完成后，请朋友们看看，给出自己的看法。当局很困惑。买家和同行的意见很重要！注意，不要只想着相关产品，只要堆砌大量其他产品的信息，图片要清晰，文字要准确。

备货：收到二审通知后，即可备货。这时有充足的时间检查产品质量，严格控制质量。

包装：无论是自己包装还是和团队合作包装，无论是用包还是用盒，都要提前包装一部分产品。在前辈的指导下，我提前打了500个产品的410份，剩下的作为相关的销售订单，然后合并打包。如果贴了，就不多写了。想打包省钱的朋友可以去http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-257889657.htm

其他准备：与快递公司确定活动时间，准确告知快递公司活动产品的重量和数量，有助于砍价。好的快递公司甚至会派人帮你打包，或者单独为你派一辆大巴到配送中心，这样有助于你的产品顺利发货，减少物流时间。快递订单要提前准备好。有打印机就查打印机，没有打印机就准备笔(呵呵，500单都是我手写的，所以提前写好了发货人的所有信息，排好了单号)。

客服设置：回复的短句要简洁明了，能说明功能、规格、用途、快递安排、送货时间等客户可能会问的问题。自动回复也要相应设置，因为咨询量会很大。

预热：参加一个活动不容易，希望能取得更好的效果。记得留点图，比如产品备货包装现场，快递现场等。你可以

5.活动中期：试用中心的规则规定，产品拍照20分钟，系统自动关闭未付款交易。如果按原价拍摄的产品在活动期间无法支付，商家应手动关闭。活动开始后，会有已经成交的买家对交易情况提出质疑，大部分客服咨询都会出现在这里，所以客服人员一定要有耐心，快速准确的回复，避免不必要的投诉。我也遇到过这样的情况。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-258148196.htm,我在这里不多说。

6.事后：售后和客服。活动结束发货后，我整理了一个帖子发给每一位客人，为售后服务打了预防针。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-258113995.htm和顾客反应良好。我们应该妥善处理快递过程中的产品破损，因为这将直接影响您商店的动态评分。

比较后，我给大家一些个人总结：

1.不要以为产品页面写的很详细。有很多客户只关心抢拍产品。他们不会仔细看产品细节。他会选择直接问，所以快速回复很重要；

2.不要以为人多了，那时候就可以打包了。虽然活动规定七天内可以送达，但越早送达，活动的评价和效果越好。我们是第二天中午的一个活动，所有的产品都会在第三天下午之前送到。第四天就会有客户收到对产品的好评。好的开始会有带动作用；

3.请注意查看http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-258176828.htm;的每一份退款申请

4.坦然面对差评。在处理售后的过程中，我发现很多买家的购买记录几乎都是特价商品，对产品性价比的期望一般都很高，而新手买家甚至没有“不好评价”的概念，一个中等评价给出“好”的评价并不少见。比较好沟通一下，改一下评价。如果客户受到退款或赔偿的威胁，那么我们不妨坦然面对。邮件试用没有信誉度，也就是说中差评不会评分。也许你会说，虽然没有得分，但是挂在那里很难看。是啊，为什么我们不在评估中使用解释函数呢？每个人的眼神都很犀利。如果你的解释合理，正义就会在人民心中。

5.准备是动态评分的关键：不要忽视动态评分，因为动态评分是在不考虑声誉的情况下进行的。如果你慢送得了一分，你可以把你的红色拉下来，变成绿色。所以你一定要详细描述产品，尽快发货，有良好的服务态度。动态打分才是王道。动态低的话，不仅会失去客户的信任，以后也很难去淘宝活动。

6.送一朵玫瑰，留香：谁说同行必有仇，小店的活动能顺利完成，是因为有两组好朋友的支持和鼓励，他们努力为家里的邮件、页面美化、产品联想、订单合并、软件使用等买单。大家给了我很多帮助，再次感谢大家。同时，活动结束后，其他卖家也来学习经验，尽可能给予帮助和建议。毕竟淘宝的和谐氛围需要大家一起营造。

7.大多数客户都是好买家。没有解决不了的问题，只有沟通不畅。沟通障碍解决了，一切就水到渠成了。虽然我在这次活动中也遇到了差评人，骗退款，甚至遇到了买家的骚扰，但99%以上的客人给了我们客观的评价，并对产品进行了表扬和认可。我认为这是成功的。

8.总结遗憾，再接再厉。擦鞋的具体尺寸没有明确标注，给客人留下了想象的空间，也留下了缺口的隐患。全面检查店内销售的产品是否存在类似问题，尽快处理，以下一事件为重点关注。

比较后，我要感谢那些帮助过我的朋友，那些给过我理解和包容的客人，感谢淘宝给了小卖家这么好的平台。就像群里一个朋友说的，去活动对小卖家来说是质的飞跃！五百个产品，一个人，两天，我经受住了考验，完成了一次漂亮的飞行！