教你月入3万的淘宝客服技巧

刚开店的时候，和很多新手一样，什么都不懂，连比较基本的装修都不懂。所有的事情都是一个人说了算，嗯？有时候我们几天卖不出一单，但是价格低质量高，我们很快就赶去钻了。随着水平和销量的提高，店铺定位不清的矛盾越来越突出。

因为前期不会发货，所以投入大大超过了正常的淘宝投入。在这个过程中，我一直和客户跑进跑出，慢慢了解到一些客户需求。我发现很多顾客回应说在我们家买了夹克，但是没有搭配合适的裤子，但是店里的裤子很多，我就开始查看店里的宝贝。淘宝月入三万的客服技巧，发现由于开店时消磨时间的心态，前期没有认真准备。结果店里有近百件宝贝，却各奔东西，不分年龄、款式、价格，根本抓不到一个特定的群体！

这时，店铺已经有了三个兼职客服，向大家汇报对大家负责的态度，从痛苦的经历中吸取教训，开始调整店铺的定位。

第一步，我先分析了我现在的客户的年龄结构，发现一半是学生，另外50%分布在253，335，430岁，完全年轻。就这样，我在18——25年第一次把我的人群定位为主力群体。

第二步我查了两个月的销售记录，前十名的卖宝宝都是甜的，所以我把我的店铺风格定位为整体甜。

第三步，也是目前为止对我受益比较大的一步，定位主宝贝颜色。店铺风格固定后，开始调整整体装修，包括学拍。(虽然现在拍的不好，但是比以前好多了，我们会发对比给大家看。)而且通过每日更新确定主推宝贝，我第二次演练写的这款：新手女装只用一招，流量翻倍25天，比较多演练两次！写好了。

后来我的凶手来了，嗯？我研究过其他卖家怎么卖类似的衣服，卖什么颜色的。我发现有很多风格甜美的店铺，但是大部分都走卡哇伊路线，衣服很笨重，颜色以白色和黑色为主。但是根据我个人感觉，大部分女生都喜欢粉色，比较好穿的好看一点。所以，也是一条甜甜的路线。我选择了风格比较简单的yy作为主推，选择了很多卖家不敢用的粉色作为主推。原来这是对的。大多数来我店里的mm都很喜欢粉色。

接下来的两个月，就是钻了两个钻，钻了两个钻，钻了三个钻。到目前为止，商店的产品结构一直在不断调整。这个过程耗时耗力，建议想开店的朋友先找到自己的主要路线再开店。

现在我来汇报一下我调整淘宝客服技能的结果，月收入3万。

所有等待上架的宝贝都被我搬走了，很多都被删了。首先我会在清仓区加入所有不符合店铺风格定位的宝贝。现在店家坚持每天都有新型号(不多，每天就一个)，然后把和店家风格不符的宝贝卖了出去。这样不会影响店里的宝贝总量，但会尽可能的清仓。

从第二次钻至第三次钻后，整体店铺流量和销售额都有了很大的提升。我也从淘宝大学了解到了店铺存在的问题，包括加强直通车推广、优化相关营销、优化店铺装修等。

比较大的决定是店铺不做大促销，不接受议价，而是把定价压到比较低。这主要是出于两个考虑。第一，稳定老客户。我觉得从一个老客户的角度来说。如果我前一天买的宝宝，第二天店里在做五折促销，会是什么心理？

二是节省了客服沟通时间，而且价格已经很低了，所以会有很多买家比较，还价也比以前少很多。

哦，淘宝客服技能月入3万，让我们的全职员工

现在，我们正在赶四次演习，但仍然缺少500个好评。我们的目标是半个月，所以下一步是做好产品拍摄。然而，这不专业。希望有专家指导。

目前我们的日订量是203，335，430，比较畅销的已经卖了200多件。也让我们遇到了开店以来比较头疼的问题，就是货源问题。因为一般批发商在两个月左右的销售期后换钱，我们做淘宝一般需要一个月的时间来推广一款旗舰，但是供应商缺货，这是中小卖家会遇到的瓶颈。我会在下一篇帖子里分享我是如何解决货源问题的。