金牌客服的秘诀针对不同买家不同方法！

不同的人脾气不一样，买家也不一样。不同性格的买家有不同的类型。作为黄金客服，要和不同的卖家打交道。不管是什么样的客户，我们都应该以一贯的态度对待他们。他们是来给我们带来销量的，呵呵。其实每个客服针对的买家有很多种。我将从四个方面进行分析：

1、“扁平化型”:这类客户性格急切、扁平，不喜欢在沟通上浪费大量时间，而且产品推荐和介绍在沟通上要简洁，不要说太多与产品无关的话，会让客户莫名其妙的厌烦甚至怀疑，尽量让客户感受到客服的专业一面，这样才有信任感。

对策：遇到这样的客户，需要客服表现出比较专业的一面，不要让客户怀疑你的专业素质，简单快速的回答，不要慢条斯理的陈述。对于专业的回答，比较好不要含糊。总之我们就是想给这样的客户一种专业的感觉，她会很快的给宝宝拍照。

2.“陌陌型”:这种客户在沟通之初会摆出一副陌陌的态度，或者对客服有轻微的不尊重和轻视。这可能有点严重，但毕竟会影响客服的心情。这种情绪在情况下都不应该影响与客户的沟通。即使比较终没有达成协议，仍然有潜在的希望。语言上不要太热情，尽量感受到温暖，可能会影响momo里的客户。

对策：这样的客户回复会比较慢，甚至会忽略你的回答。这个时候尽量不要抱怨，耐心等待对方的回复。如果耐心等到比较后，可能会有意想不到的惊喜。

3.“活泼型”:应该说这部分客户会年轻一点，精力旺盛一点，也会经常网购。他们会更好的和客服沟通，让人感觉像朋友一样亲切自然，沟通的时候会特别开心，这样更容易建立感情，为接下来的沟通做铺垫。

对策：这样的客户除了购物，还喜欢和你聊天。如果客流很少，可以理解为这是为了增进与客户的感情，但是在客流量大的情况下会有很多麻烦。当然，不管有多少客户，尽量不要聊太多，保持热情的态度，让这样的客户觉得不应该打扰你，因为毕竟是在工作，态度要端正。

4.“麻烦型”:这类客户在前期与客服沟通时会比较挑剔，对产品的信任度不是很高。这就需要客服耐心解答各种问题，包括价格、质量、快递等。并向他们解释如何机智地应对这类客户需要一定的技巧。如果很生硬，周转速度很小，那就耐心细致专业，少用态度。"

对策：这类客户可以说是比较麻烦的客户。他们会对价格、礼品、物流等问题要求过高。首先，他们必须有耐心，然后需要灵活应对。比如他们遇到礼物问题，可以按照我们的规定300送一份礼物。如果客户要求两件礼物，已经很难了。我们应该有耐心，如实地说出我们的困难，在给客户安慰的同时，让我们赢得同情。麻烦客户会比较挑剔，沟通过程中要仔细记录对方的要求。

客户分类在这里暂时总结一下，但还是有很多不同的客户，以后会更详细。比较后说一下自己的经历。要做好，就需要多加注意。比较好在与客户沟通、加入好友后，对客户进行分类，如“已成交客户”、“未售出客户”，及时分析未成交的原因，因为价格或产品不足。对待这些客户，我们要定期向他们传达我们活动的内容，新产品的推出，以及一些问候，并在节日期间适当传达一些祝福，让客户感受到我们一直以来的关心和信任。我曾经看过一篇文章说，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍，所以对我们来说，维护和激活定期来过我们店的客户非常重要。更理想的是定期回复沟通，把每一个客户都变成我们的朋友。

比较后，希望大家在与客户沟通时保持一致的态度。如果有委屈和抱怨，可以私下发泄，这样可以避免对待客户。我们的目标是和客户做交易，创造自己的口碑和影响力，让客户记住接待她的客服是比较好的，这也是我们店的优势。