淘宝客服应该具备哪些基础知识？

一、初级商品专门知识

1.商品的专业知识

专业客服要了解类型、材质、尺寸、用途、注意事项等。的商品，并且比较好了解该行业的相关知识。对商品的使用、维修和保养方法有基本的了解。

2.商品周边知识

不同的产品可能适合某些人，比如化妆品，有皮肤问题；比如内衣，不同的年龄习惯，不同的需求，适合不同的内衣款式；比如玩具，不适合太小的宝宝。

这些情况都要求我们对同类的其他产品有一个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类型产品的差异时，可以更好的回复和回答。

二、网站交易规则

1.淘宝交易规则

客服应该站在一个买家的角度去了解交易规则，这样才能更好的把握自己的交易规模。有时候客户可能第一次在淘宝上交易，不知道怎么做。这时候不仅要指导客户查看淘宝的交易规则，还要学会查看交易细节，知道如何付款，修改价格，成交，申请退款。从细节服务提升店铺的商誉。

2.支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原理和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易状态，改变当前的交易状态。

第三，物流和支付知识

1.如何付款

现在网上交易一般都是通过支付、微信、银行支付进行的。需要注意的是，建议客户使用支付宝完成交易。

如果客户因为各种原因拒绝使用支付宝，我们需要判断客户是真的不方便还是有其他考虑。如果客户有其他考虑，要尽力打消客户顾虑，推动支付宝完成交易；如果客户确实不方便，我们应该从客户那里知道她熟悉的银行，然后提供相应准确的银行账户，并提醒客户付款后及时通知。

新手开店攻略

淘宝客服是网店店主吗

不一定。很多小店都是老板自己做客服，也有小店老板没时间找人做客服。就连网上招，网上支付，老板和员工都没见过。大店是不可能的，尤其是生意好的店，可能会有很多客服。

新手做淘宝客服要多久运营知识，微商

不一定是这样。这取决于客服的学习速度。每个人的学习速度都不一样。快的可能一周内就能完全上手，慢的要半个月甚至更久。

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感