应对淘宝无赖买家退款纠纷

流氓买家退款纠纷如何处理？记得把这份喜悦分享给大家！同时也给大家分享一些经验！耐心听我说！比较近一次退款纠纷：买家9月29号买了我们的一台高清数码相机，当天下午我们发货，第二天10月1号客户签收。顺丰快递这么快我们也很开心！结果货签的早，没看到客户确认，也没催客户付款。就这样，2021年10月6日中午(也就是签约后7天的期限即将超过)，突然有消息提示要尽快办理退款。我们非常困惑，不知道哪个客户没有联系我们就订购了退款！这是怎么回事？

我快速进入后台退款，看到买了这个三星相机的客户了退款。作为商家，我首先要和买家联系协商沟通，先搞清楚客户为什么要退货。但是我们工作人员多次电话联系买家！没人接电话。对此我能做些什么？我们当时咨询了淘宝客服人员，淘宝客服人员说商场无理由支持退货7天，只能先同意退货，然后要搞清楚客户为什么，搞清楚原因，以后要改进，尽量减少这种退货纠纷。于是我又给客户打了一次电话，持续打了几次，客户终于打通了。当时我很开心，觉得有一线希望。只要客户接电话，我们就能很好地沟通。但是，没想到一接通电话就被一盆冷水给摇醒了。只听到电话那头用吵架的叫喊语气对我说：你不想接电话，请你不要再给他打电话，投诉你骚扰！我(买家)看到有东西(买家旺旺总是不在线)，就挂了(这是这个买家第一次也是比较后一次连接我们)！

唉！无法沟通，没理由退货！我们已下令同意退货并退款。只能耐心等待买家退货。

比较后，10月12日，这个退货送到了我们公司，因为我们知道是退货，所以非常重视。当时我们打开行李，在快递员面前拍照。全新的密封机器已经被拆了，电池也用了。机器已经不是新机比较初的开机画面，连内存卡都没放过，顶面全是划痕。于是我们当场拒签，把这些东西打包带回快递公司。同时，我们上传了我们拍的照片。谁知道买家看到我们拍的照片就知道二次销售受到严重影响，还在退款消息里说我们上传的图片不是他寄回来的？主要的麻烦是申通快递在发货给我们之前其实是扫描了货物的(而且这个物流信息是不能更改的)。看到这个物流信息我们很生气，质问申通公司，说是新业务员扫描错误。因为申通快递的这个错误，延长了这次退款纠纷的处理时间。后来申通证明我们没有签收货物，货物已经被快递员退回给快递公司，洗清了我们的嫌疑。货物被申通公司退回。买家看到退货，怕自己的钱退不了。后来他改了退款的理由。买家的又一个笨拙动作，为他的谎言增添了不少色彩！让淘宝工作人员做出明确的判断。买家居然讲了个大笑话：三星的相机不高清，搞笑。三星推广的高清摄像头对他来说并不高清(这里你应该懂！纯恶意买家，只想玩几天你的相机，然后还你。七天不会无故影响二次销售！)。物流信息要到10月27日才会动。它总是显示买方所在的申通公司，但不是为了交付给买方而显示的。11月5日，买家甚至在退款处留言说我们发给他的盒子是空的。(快递公司没有发给买家，买家可以看到箱子是空的。好好笑！可能申通公司是他们家的，没发货的时候他可以拆包！得益于淘宝的眼光，他很快识破了自己的伎俩。11月6日，淘宝终于成交，给了我们货款！这次退款纠纷后，我们真的看到了希望！以前很多商家都说淘宝的制度对买家有利，现在看来只要我们老老实实对待每一个客户，淘宝都会给正义！支持淘宝！支持淘宝商城！这是我第一次写这样的经历。以前想写，怕写不好。希望大家多多支持我！所有商家防范流氓买家的比较好办法就是诚信经营！比较后我说淘宝不会认错好人也不会放过坏人！