淘宝客服实习总结 重在服务

今年三个多月的淘宝客服经验总结，给了我很多实习经验。其他经历不想说太多。就来做一个淘宝客服实践的总结，让那些迷茫的卖家也能一直忙着客户，在生意上发大财！减少买家不必要的差评，让大家都能成为皇冠卖家！

淘宝客服实践总结了哪些客服工作必须做？

一、客户必须在2分钟内回复(回复一般是：亲爱的，你好！* *很高兴为您服务或：亲爱的，你好！我是xx。我怎么帮你？)

第二，在与客服沟通的过程中，一定要热情，尽量增加幽默感，绝不回复客户一句话。

第三，来问的客户一定要第一时间加为好友。达成交易的客户和未达成交易的客户应每天记录在备忘录中。前一天没有成交的客户要说明原因，第二天跟进。如果客户不在，我们也应该给客户留言。

第四，服务态度一定要好！及时处理售后的一些问题。以免差评。

淘宝客服实践总结如何维护我们的老客户？

第一，在和客户沟通的过程中，一定要让客户了解并记住小店“* * * * *”，为我以后的促销做好铺垫。在客户被添加为朋友后，我们会在每个假期向客户发送问候消息或关于天气和健康的小信息。

第二，在一周内的适当时间给客户发一个小广告。当然这个广告是有技巧的！我们可以创新，这样客户就不会反感，注意不要被客户列入黑名单。

第三，在给顾客送东西的时候，要突出我们店的特色和服务，让顾客记住我们店，记住我们，给自己留下好印象！

如何追踪淘宝作为成交客户的客服体验？

第一，客户没有成交肯定有问题。这时候我们需要明白，如果有问题，我们需要帮助客户一起解决问题。是我们的问题，可以改进，但是做不到一定不能随便答应客户。

第二，我们每天上班第一件事就是给前一天没成交的客户留言。我们应该有不放弃的精神，坚持客户的交易。

这些经验都是我自己客服得来的！很高兴能和大家分享我的希望。这样做好了，真的会让客户重复交易！而且他们不给差评。

新手开店攻略

淘宝客服需要哪些基础知识

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，他也要拿出机会让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

淘宝客服卖家具怎么样

挺好的，也是提升客服水平的好品类，因为一个用户一次聊天可能要半个小时以上，这是对耐心、态度等方面的锻炼。还需要在查询过程中发掘用户的真实需求，提出有效的解决方案，这些都是检验专业技能的点。好的客服就是这样培养出来的。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。

家具淘宝客服的专业语言在哪里

可以和卖家具的淘宝店客服聊天，学习经验。林的木材工业很有名。

淘宝客服说免费送人东西，先付钱，等东西到了 收到货后会用微信给我，等货到了再加微信

建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；

1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。

2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。

3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。