错发、漏发

一、定义违规影响

错发/漏发/少发/虚假发货

卖家在约定或规则时间内发货,但在此时间内无有效物流揽件记录;或物流跟踪造假物流单号造假等或商品发错,少发,漏发,拍a发b、拍a+b只发了a

违规影响:

卖家存在违背发货时间的,需以商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额),比较高不超过30元,比较低不少于5元,特定类目商品比较低不少于1元(除特殊情形外赔付给买家,买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分

二、案例解析

卖家是否存在违规?

存在违规、买家拍下a商品,错发成b商品,属于商家违规

卖家是否存在违规?

存在违规,卖家在约定或规则时间内发货,但在此时间内无有效物流揽件记录

卖家是否存在违规?

存在违规、发错货,属于商家违规.若是物流原因分拣错误等,建议补充发货底单以及物流红章证明,说明清楚发错原因进行举证哦

三、商家投诉处理流程

发货问题商家处理流程

总体投诉处理流程

消费者发起投诉后,协商期和举证期合井,商家共计48小时进行自主处理如果商家拒绝处理后,消费者超24小时没有响应,淘宝会自动介入进行处理在淘宝处理结束前,买家都可以撤销,所以这期间尽量和实家协商处理

建议卖家及时进入【卖家中心】-【投诉管理】处理

第一步：【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】

第二步:商家自检自查,确定是否存在违背发货时间的行为,若存在建议您联系消费者协商,避免频繁联系,若未协商一致,请【同意赔付】,投诉完结,若不存在,【拒绝】,并上传凭证

注:商家朋友可以使用右侧的万象进行订单是否存在延迟发货的预判

介入前自主完结第一次扣0分,第二次扣0分,第三次扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金额赔付。

介入后,核实存在延迟发货的行为,扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金赔付消费者。

违约投诉处理小贴士

建议:

①卖家需根据自己的商品价格以及库存,合理设置,若存在价格设置错误,应及时下架商品,发货时注意检查商品是否错发,买家地址是否正确等

②一旦收到投诉,建议旺旺主动联系买家撤销,或主动赔付违约金。投诉处理中您可以直接“同意赔付”操作后完结投诉

回顾消费者违约投诉之发货问题受理范围

新手开店攻略

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“淘宝商家”应该已经交了快递费，无论怎么经营顺丰快递都不会退运费，所以不存在“不用交”的结果。

如何在淘宝商家首页设置微信号，让更多的朋友看到图片

根据事实，这是违法的。你可以做这样一幅画，用魔笔装饰一下

拼多多的客户，淘宝商家背景下的单子，同城大货，可以自己开车送吗

可以，可以，但是自己发货没有物流记录，怕卖家不承认收货，在淘宝退款。此时，你没有凭证证明买家已经在淘宝收货。为了避免这种风险，你可以发货，让买家亲自验证。没问题的时候给你钱确认。就是这样。

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所谓穗群，一般是卖家组织的。它可以积累自己的老客户，然后反馈给老客户，每天推出spike产品

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