做好客户服务

关注人数:16 发布时间:2021-12-22 16:30:06

售后服务真的很重要。我是一名管理专业的学生,我知道对于一个企业或者一个商家,售后服务一定要重视,才能为你积累越来越多的忠实老客户。这样经营3个月,你会看到老客户潜在客户的力量。

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网上开店,因为双方都看不到,所以一切交流都靠文字。这个时候,作为卖家,你要特别注意自己的语言。因为每个地区的语言都有不同的定义。因为南北语言差异,感觉很不舒服。我们在北方开玩笑的,本来就是不尊重南方人的说法。所以在交易中要多使用普通话。

在我的店里,顾客咨询半个月后,经常回到我的店里买东西。原因是什么?为什么半个月后可以回店

货物售出后,这笔交易是这样结束的吗

时间长了,客户就会把你忘了,你可以在售后的一段时间内,根据你的产品特点设定回访时间。只有专业的售后质量,客户才会为你诉说,以换取更多的老客户。

说到售后服务,就不得不说服务态度了。有些店,客户咨询的时候很热情。顾客说不买,马上就变脸,冷言冷语。差距这么大,客户怎么又来了?

刚出国的时候,逛街买衣服。我拿了10多件衣服去试穿,不喜欢,就带着歉意退给了别人。我暗暗想,如果我在北京,我会给我一些东西看。但是人家店员还是很热情,真诚的笑着对我说:谢谢。欢迎下次再来。

这样的服务态度谁能无动于衷?

服务热情是众所周知的。但是这里说的服务主要是指售后服务。对产品和商家的不信任是网上销售的比较大障碍。所以好的售后服务是消除客户后顾之忧的比较好方法。比如商品售后的退换货给商家造成了一定的经济损失,但这种损失是换来了顾客对商家的信任,这种信任是无形资产。小亏损可能在某个时候变成更大的利润。老子曰:“欲安之,必先欲之。”这是事实。

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那么,你的头像是什么?是小动物还是动漫人物还是你的宝宝?不是不允许有娃娃头,而是要专业一点,你说不专业!想送宝宝的展品可以在朋友圈分享你对宝宝的爱,既给了你的朋友圈一个个人分享生活的榜样,也更加关注了宝妈,所以志同道合的人自然更信任你。说跑题了,回来继续,头像好用自己的照片。换位思考一下。如果你是客户,想在网上购物,尤其是微信,你会想知道买家是谁吗?如果你现有的头像是我说的那种,只会让客户产生不必要的怀疑!

很多人还没搞清楚微商到底是什么意思。是微信卖东西的人吗?没错,说白了就是这样。但是我们既然是卖东西的,就要有身份,就像你要出去买东西,就要找超市、专卖店、商场,更糟糕的是,路边的店铺都有招牌。很多人直接得到一个微信号,在朋友圈编辑的时候发送出去。是不是让人有点迷茫,不知道自己想做什么?换句话说,你已经送口罩一个星期了,别人还以为你在买口罩。如果休息几天或者手机坏了,别人以为你只是开玩笑?所以,做微信生意,需要给自己定位。下面这段话很重要。如果你给自己定了一个定位,别人就会认为你是什么。

这是一件系统的事情,但是有两件基本的事情你需要去做。首先,做一个特别账户。你在微信上的头像和身份必须先改。我相信马上会有人提出异议的。微信朋友圈关系很强。随便换个身份,别人都会反感。说得好,我先问个反问句。都说朋友和熟人做生意。其实真正和你打交道的是和你很亲近的朋友?不是,是一个看起来很熟悉,叫不出名字的人。微信给我们提供了一个相对闭环的社交,我们可以在一个独立的圈子里交流,不受干扰。这也让我们知道,朋友和客户是两回事。如果朋友是客户,客户是上帝,按照这个逻辑,你见到你的上帝会毫不留情吗?第二,如果你做出改变,那不是堕落。你能担心什么?你派朋友让你的朋友知道你在做什么。为什么不直接表明身份?如果你开超市,你的朋友不会认出你。

尽量把头像改得简洁干净,和你做的产品形象相关,或者太麻烦的话,至少在签名里写清楚。再来说说身份。我们为什么要谈身份?不同的人做不同的事,表现出不同的气质。如果你立志做一个专业的微商,那么你的朋友圈就是你的微信朋友了解你、与你互动的窗口。你需要知道客户需要什么样的业务。如果我觉得空虚,可以举个例子。我的代理大多是家庭主妇(有的主动,有的被动)。做微商的主要动机是赚钱,害怕与社会脱节。总的来说,他们还是有追求的,值得表扬。但是朋友圈里往往充斥着父母的缺点,抱怨(抱怨几乎是女人的天性),还有一大堆恶心的心灵鸡汤。这些没有错,有的甚至产生了共鸣。

然而,在大多数情况下,这与你经营的商品无关。从消费者的角度来看,尤其是女性消费者,几乎都是逃避痛苦、追求幸福的冲动型情感群体。商品带来的情感冲击往往比产品的更重要。所以真正能量很重要。肯定有人会说,我身边的朋友都知道我是什么样的人,我是什么样的性格。这不是故意装b的行为吗,不会显得很假吗?首先,我需要告诉你一个残酷的事实。人这辈子大的遗憾就是只有一两个人能真正理解自己,接受自己。你身边的朋友都知道,这还只是你的某些方面,真正了解你的人很少。第二,你做的是微商,你的微信好友几乎就是你的目标客户。你需要为他们摆姿势。俗话说,人生如戏,靠演技。不会玩,观众怎么玩?第三,你说的性格很难改变,没错。但你需要改变的不是你的性格,而是你的习惯和做事方式。比如很多男人吃喝嫖赌,后都怪在性格上。被淘宝打败的女人也是因为性格而被指责。性格天生。如果这些缺点都是性格,那你的父母是怎么有勇气出生的呢?先开玩笑。当你习惯了这种状态,你会发现你的一些坏习惯变了,比如懒惰,粗心,脾气不好。微商可以伪造一个人,这个很多人还没注意到。

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