教你几招打通电商运营的任督二脉

做电商运营，一天的工作就是追着数据跑。但很多人刚开始做数据分析时，对数据的理解不到位，做出来的数据自己都看不懂，甚至凭感觉瞎蒙，决策全靠运气，不得不承认自己有赌的成分，比较终输的一塌糊涂陷入迷茫。

其实运营和数据的关系，本质和男女两方谈恋爱一样。好比运营直男不懂数据美女的心思，这恋爱早晚得谈崩。运营跟数据是要双方看对眼的事，相互契合，共同经营，那自然水到渠成，修成正果。

在教大家怎么谈恋爱做数据分析之前，首先我们来简单捋捋什么是数据分析？

数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提供科学、严谨的依据，降低风险。运用店铺和商品的数据来反应、研究和分析现状、问题、原因、规律，优化运营和推广。

比起前面我们提到的瞎蒙，主观的臆断，我们这就需要用到数据分析，因为我们可以通过数据来读懂买家的心，通过观察自身的每个操作对买家行为的影响，也能通过数据分析来预测调整后的效果变化。

收集数据来分析可以直观的面对问题，找出原因解决问题。对运营工作者来说，做数据分析是比较为重要的内功，只有修炼好才有可能施展拳脚。

数据分析的作用很牛逼我们都知道，那问题来了，该怎么去做数据分析呢？下面给大家整理几点压箱底的武功秘籍，看好了！

收集数据的意义

作为运营，每天观察商品和店铺的各项数据，活动营销数据和推广数据，关注这些数据的目的：

一是可以通过数据库，观察商品在短时间的数据变化，结合运营目标来进行操作调整；

二是当发现商品的数值突然发生变化时，可以及时找出原因来调整，而不至于一脸懵逼；

三是在做每处运营调整时，记录操作以便找出原因。

举个栗子，某同学亲身案例，跑来找我们诉苦，自家店铺的曝光量数据吃个饭的时间回来看就一落千丈，把他整懵了。

其实如果这位同学做了操作的数据记录，就能对应发现，曝光量下跌的前一天，他更换主图，删除了一些推广关键词等等操作，可以从中发现原因来调整。

由此可见，数据的收集很重要，好比运营中出现某个数据突然嗝屁了，我们也能通过数据记录找出凶手。

那么，我们该收集哪些数据呢？在此用推广的数据指标来给大家举例参考。

重点关注的数据指标：

我们做数据收集的频率该怎么定？相信也困扰过很多同学，应该一天记一次？还是一周一次？甚至一小时一次？

数据的收集频率是决定于分析的目的。

日常的运营监测，没有大幅调整操作的情况下，建议每天或半天记录一次；

预测的目的，如测图测款，建议以小时为单位或根据自身需求来调整进行记录；

大调整改动的前后，如换图、修改推广预算等，建议以小时为单位进行记录；

参加活动营销的前后，建议以小时为单位记录商品表现。

总之，数据的记录频率是跟随调整操作的频率。因为我们要通过数据来读懂商品和买家。

数据分析的基本原则与思维

一、问题分解

问题分解的思维方式是适用于数据分析，也是我们在数据分析中比较常见的思路，遇到问题时多运用问题分解的思维将一个大问题罗列出来分解成一个一个小问题，则可以一个个击破。

举个栗子，很多同学常吐槽率低的问题，但总不知该从何下手来解决。

这时候我们就可以运用分解法：把率的影响原因拆解之后，就可以用排除法来找原因进行优化。

二、定量分析法

做数据收集是为了更好的进行操作调整的分析对比，建议调整单项数据，进行一段时间观察后再进行下一项调整来记录，通过比较对照来分析问题和说明问题。

如果多项数据同时进行调整，眼花缭乱的数据会让你看得焦头烂额，也不知道是哪部分出了问题。

举个栗子，在做钻展优化时，不清楚合适人群或者曝光量的情况下，建议每次只调整一项来定量分析前后的数据，方便找出问题。

三、数据周期

数据的价值是跟随周期而流动的，当我们做数据分析时，需要积累有效的数据周期来分析，如果是通过历史短暂的一、两天的数据分析做出的决策，准确性会大大降低。

通过数据来预测趋势，基本上需要积累数周，甚至几个月的数据来分析，提高准高度。

因此，我们也要明白这一点：运营工作是持久战，不可忽略了这其中的过程，急着要结果，殊不知心急吃不了热豆腐。

举个栗子，很多同学都犯过的错误，直通车开开停停，导致推广数据都非常不稳定，只看短期的一两天的数据来测品未免过于武断，早晚会出问题的。

四、多维度分析

推广是一门数据营销活儿，在分析数据时建议多维度进行推断来找原因，避免遗漏。

举个例子，当我们在分析转化率下降的原因时，一般人只会单一的从商品的角度来找茬，但其实真正的罪魁祸首是在推广的人群精准度问题等等。

因此，我们要发散思维，转换思路，多方面寻找原因。

一名的运营人员，每天的日常就是数据分析→店铺优化→数据分析→店铺优化的循环，数据分析是比较核心的一环，运用好上面所提到的四大思路来做数据分析可让你灵台清明，有效的提高判断力来找到目标人群，降低营销成本，提高店铺数据。

有时候你与大神相差的，只是一点决心和一个态度

提升和突破的机会就在眼前，快点行动起来吧！

新手开店攻略

电商运营如何减少用户流失，提高用户留存和回购

加强用户留存，需要了解留存和回购两个指标。

1.什么是保留和回购

留存额的计算

保留可以根据各种维度进行拆分和计算。比如新老用户可以分为新老用户。不同渠道的用户也可以和终的留存效果有关。

保持率=登录用户数/新用户数*(统计周期可以是天、周、月和季度)

新用户数：某一时间段(一般是第一整天)新登录应用的用户数；

登录用户数：从登录到当前时间至少登录一次的用户数；

活跃用户：登录用户-新用户；

第二天的留存率：(当天新增用户中，第二天登录的用户数)/第一天新增用户总数；

第三天留存率：(第一天新增用户中，第二天第三天仍有登录用户)/第一天新增用户总数；

第7天留存率：(第1天新增用户中，第7天仍有登录用户)/第1天新增用户总数；

30天保留率：(第一天新增用户中，接下来30天仍有登录用户)/第一天新增用户总数；

渠道用户留存：不同渠道的用户通过时间知道留存率。

回购计算

回购率=重复购买/总购买量*(统计周期可以是每周、每月或每季度)

重复购买次数：部分购买者再次重复购买；

总购买量：生成订单的用户数；

下月再采购率：上月生成订单的用户/上月生成订单的用户继续生成本月订单；

未来两个月回购率：当月前两个月已下单的用户/当月前两个月已下单的用户继续当月下单；

下一季度回购率：上一季度生成订单的用户/上一季度生成订单的用户继续生成本季度订单；

电商运营和线上销售哪个赚钱多网上销售应该怎么做求各位前辈指点

电商运营很多，不同的公司有不同的要求。像载体城市，用户，微信账号等等。网上销售很多，不同领域也有一些区别。不过都是给你用户的，然后你就可以联系他们了。一般是有提成的。涉及到一个转化率，你工作越多，得到的报酬就越多。

哪里有专门的电商运营培训想从事运营，学完可以去哪里工作

我以为自己不会做电商运营，但是上海交通大学的电商运营经理培训还是挺不错的。没想到学完还自己做。

电商运营主要做什么

电商运营主要负责店铺的整体运营和营销策划。以下详细介绍了电子商务运营的具体工作职责：

1.负责公司电商平台的运营，包括活动策划、在线推广、活动策划、品牌定位包装、日常运营；

2.根据网站营销数据进行深入分析，评价每款产品的运营情况，提炼卖点，指导美工优化页面，增加搜索量，促进销售；

3.负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注竞争对手的变化和选择、定价等营销策略，结合我店优势提供有效的解决方案；

4.熟悉各电商平台淘宝网站的运营环境、交易规则、广告资源；

5.每天分析新数据，根据数据变化采取针对性的操作措施。

操作的工作内容包括这些部分：

首先，内容输出内容大致分为四种类型：

1.横幅、推送、短信复制等。在营销计划方向上，重点吸引用户。

2.导购文案在推荐方向，深入挖掘商品或服务商的特点，完善其内容包装和推广的转化。

3.规则描述的内容，活动的玩法，相关标准，产品的功能描述都需要用户简单直接的理解。

4.场景相关的软文通过故事、段落、话题、购物场景等方式引起用户的兴趣和需求。

第二，资源控制

活动和渠道都是资源位，资源是有限的，所以会有竞争，资源的管理需要建立规则。不然会有人问资源位的标准是什么，为什么不能上我，这涉及到行业和品类维度的横向划分，以及业务头和腰的纵向划分。尾巴分层。在细化方面，还包括同页，商品排序的调整和优化。

第三，数据分析

分析整理数据非常重要，从哪些角度，需要哪些指标，如何横向和纵向比较分析不同指标，数据的变化代理了什么，背后的原因是什么，有什么改进措施。

从完全不知道到逐渐有了一套思考方法，个人感觉数据分析是运营以来大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技决策的重要手段。没有数据分析的操作是盲目的。

第四，沟通

经常感觉操作的时候很忙，但是好像什么都没做完。很多时候，我都在辩论。

作为需求方，需要和产品、设计、开发学生沟通，保证需求不变形，达到实际的终效果。作为以资源为导向的，有必要与行业企业的学生沟通，明确规则和标准。

第五，杂务

说操作琐碎是因为，除了安排上述大块的工作，你还需要默默低头看货，制作图片，编辑页面，在营销后台进行人肉操作，甚至采购发货。这些都是运营中要做的事情。其实包括三个岗位，内容运营，活动运营，产品运营。对这些岗位的侧重点进行细化。

扩展数据：

电子商务运营——电子商务运营(eco)初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、店铺、网络网点等)的建设。)，各种搜索产品的优化和推广，电子商务平台的维护、改造和拓展，网络产品的研发和盈利。从后台优化到服务市场，到在创造市场的同时创造高管服务市场。

电子商务运营按名称可以分为两部分，电商和运营(电商和运营)。前者是指后者所在的平台。

当初，电子商务其实并没有发生在网站上，而是发生在新闻组和电子邮件上，但是现在电子商务的主战场已经转向网站了。因此，网站的推广成为网络营销重要的内容。

网络营销是研究如何销售它

电子商务运营与企业运营有相似之处，包括研究、产品定位、管理分类、发展规划、运营规划、产品控制、数据分析、分析执行和跟进等。但其执行对象不同于实物产品。电子商务运营的对象是根据企业需求开发设计的电子商务平台的附属推广产品。

如何做好电商运营需要具备哪些能力

首先，定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。一个运营要对产品的选择有自己的看法，不能随大流，不能盲目相信数据。肯定有人会反驳我。他们会说在淘宝做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人们有时候不要太迷信数据，因为数据不一定是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳这个行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下业务大的区别就是客户遍布全国，所以即使是小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键取决于我们如何定位和包装我们的产品。

第二，查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为一个操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，数据问题都会反映出一些问题。操作需要做的是对观测数据进行总结，根据数据得出结论，为下一步的优化求解提供支持。比如不分析门店流量涨跌的原因，就无法避免再次犯类似的错误，也无法提高运营能力。

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第三，诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。比如你发现某店某动态评分无故下降，你会单纯的认为只有这一项出了问题吗？你要知道买家的评分是瞎的，心情不好的话不仅给你低分。所以，我们要做的，就是让买家只要买了我们的产品，就感觉很好。至于怎么感觉好，这是你要认真考虑的问题。

第四，设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店推广还是重点打造？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期更新的时候需要有一个好的货源链。小卖家一次性布局产品的做法。当然，真正的考验是选择基金，专注于做基金。一旦出现爆款倾向，就要集中店铺的所有资源进行推广(当然不是每个宝宝都适合走爆款路线，爆款是有风险的)。一旦形成爆款，就要考虑是否有可能做联想搭配来带动其他产品，这样店铺才能继续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，有人觉得便宜，有人觉得贵，会很挑剔。

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v.掌控全局的能力

运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。比如，艺人没有可操作的想法，运营需要做的是准确的向艺人表达想法或计划，而不是直接让美工画或做细节，反过来用各种挑剔或不满来指责他们；再比如，由于营销策略的改变，艺人改变了主图，但客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这时候运营是全面控制的舵手，要协调好各部门的职能，尽量做到零失误。

第六，营销推广能力

营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格的运营并不需要精通具体的运营方法，但是要了解思路和原则的原则，要着眼于店铺的整体运营趋势。比如运营可能不开直通车，但一定要了解直通车的基本原理和推广模式。这样才能更高效的引导艺人和推广部门合作。

七、人群定位能力

在的电子商务行业，人群定位非常重要。如果你在做产品之前没有很好的定位你的人群或者根本没有这个概念，你只是去上产品，去推广，去找流量，后果就是做的越多死的越快。试想一下，为什么有的衣服可以卖到几十块钱，有的却可以卖到几千块。其实还是同一个话题。你要时刻明白，你面对的是全中国的卖家。随着人口规模的增加，相应的人口分类也随之增加。而且在这个个性化的时代，如果店铺或者产品人群定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率会很差，哭都来不及。

八、卖点挖掘能力

卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有人定位好了，才能准确挖掘卖点，合理的表达给准确的消费者。举个例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一个和宝宝关系非常密切的优质关键词，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你觉得接下来我应该怎么设计我的主图和细节？我肯定会在我的主图和细节中使用留香和美白这两个核心卖点，使用前后对比的形式直观展示出来。当然运营上不需要设计，但是挖掘卖点，指导美工的工作一定要做。

九、营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力。例如，新优惠、假日折扣、清关处理、活动促销、全额邮费减免、包裹营销等。都是操作人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，营销计划的效果要实时评估和总结，为后续营销策略的规划和制定做好准备。

x.总结数据的能力

运营的一手阶段必须是数据，数据是店铺的直接指示器。想要看到问题和线索，就要学会总结和分析数据的能力。除了直接看业务顾问的报告等工具，还要做表格，定期总结。比如客户采购资源汇总表、店铺运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。