618大促客服怎么做？

i .加快交付

客户催交，一般分为以下两种情况：一是平台未能在时间内交付；另一种是客户出于个人原因催促发货。这两种情况的处理方法也不一样。第一种情况，需要及时安抚买家，客服人员要登记催货，安排相关人员跟进。第二种情况，需要从买家那里了解原因，如果确认赶时间，可以安排优先发货。

二、活动规则

推广活动时，客服的工作强度很大。活动的优惠力度、相应的优惠规则和交易流程也相对更加复杂。我们的客服人员要熟悉各大电商平台的规则，以及产品的详细信息和特点。活动期间，相关活动信息、物流信息、服务进度通知等。需要根据用户的行为轨迹和成员级别进行分层推送。可以使用自动化营销工具，自动回复内容可以提前编辑更新，减轻客户人员的工作压力，更好的为大促销服务。

三.活动通知

这里要讲的是活动预热和用户通知的具体内容。首先要制定用户分层规则，制定分层唤醒策略，设置用户回忆话题和内容，实时触发符合条件的用户，达到消息推送的效果。有一点需要注意的是，在推广期间，用户每天会收到几十条营销信息，可能会导致一定的拒绝和反感，可能不仅不看，甚至退订加入黑名单。