千牛改地址功能介绍

（图示中未付款也能改地址为错误，目前只支持付款未发货能改地址）

注意：此选项必须要申请通过之后才会开放给商家设置，申请链接如下（申请之后3个工作日开通）https://survey.taobao.com/survey/kgfkxx9od

若您使用的为百胜，伯俊，和巨益oms则需要申请通过之后在由erp设置才能开通设置。

常见问题集合

1.是否只能保留旺旺聊天窗口的改地址，但是取消订单列表页的改地址入口？

有风险。商家只能选择是否保留旺旺聊天窗口的改地址，但是订单列表页的改地址入口的存在与否只能交给小二操作。

商家在自动化任务后台，只能控制核单卡片入口（无线端旺旺聊天窗里的改地址卡片）的开关，但是没有控制订单列表页的改地址入口开关。如果要求小二帮关闭订单列表页的改地址入口，只保留旺旺聊天窗的改地址入口，会导致直接省略平台判断这一步，erp自己也无法判断订单是否满足条件，进一步导致所有类型订单都能修改，包括从包邮地区改到非包邮地区的订单等，会带来一系列资损。所以务必要确认商家是否能够接受所有订单都能改且带来的资损问题。建议如果要关闭，两个入口都关闭掉更好。

2.我要如何彻底关闭改地址功能？

申请开启功能只能两个一起开启，要彻底关闭功能只能找报名，让小二帮关闭（请注意，小二只是帮大家关掉订单列表页的改地址入口，旺旺聊天窗口页的改地址入口还需要商家自己手动去关哦！切记）。点我查看 退出改地址报名链接

3.消费者修改地址后，为什么天猫后台或者淘宝后台显示的地址还是旧的地址？以及千牛接待面板，右边栏的插件里显示的也是修改前的旧地址？？

亲，修改地址直接改的是erp，天猫后台或者淘宝后台可能调用erp信息的时候不成功导致显示的还是旧的地址，但实际上，erp内地址已经是修改成功了。建议大家去核实的时候，比较终修改结果主要看erp后台。如果要看明细，修改记录，请区分好消费者的修改入口，是从旺旺聊天窗口卡片修改，还是订单列表页修改，根据不同入口，分别到自动化任务，以及卖家中心-查看订单详情，去查看这个修改记录（本教程中正文有教导）。

4.改地址失败了，我要怎么样才能找到原因？

首先需要确认是否是平台原因导致改地址失败，如下情况目前不支持改地址：

1）原地址／新地址在非大陆地区不支持 2）发货后不支持改地址 3）有全链路可售和补货逻辑的订单不支持改地址 4）出海和进口业务不支持改地址 5）涉及到门店或者自提业务不支持改地址 6）运费变化的订单不支持（adp） 7）使用了买家版运费险不支持 8）换发货仓的订单不支持改地址 9）cod和消费者选快递不支持 10）当日达、次日达、n日达、预约配送、送装一体等物流场景不支持 11）虚拟类目不支持 12）预售不支持 13）安全接口返回失败不支持 14）仓内取消失败

若都不属于上述情况，请联系自己erp服务商进行问题排查。

5.会不会存在，我已经打单了，但是消费者却改了地址，但是我不知道？

不会有这种情况。改地址，直接是先改的erp，再回过头改天猫或者淘宝后台的地址。如果消费者发起改地址，直接就去改的是erp内的地址，如果你已经打单或者发货了，是根本无法改的！到底改地址是在订单流转的哪一步发生？建议咨询下你们在用的erp厂商，每个erp厂商规定的不一样，有的是设置如果你已经打单了，就没法改了（目前大多数是采取这种形式），有的是发货了，才不可以改。

6.电脑能够修改吗？

只支持手机淘宝app，天猫app、电脑，都不支持

7.哪些erp或者自研erp已经跟平台对接？

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8.有没有相关群？

旺旺群：1641568558

钉钉群：21707019