淘宝「珠宝行家」项目背景

市场背景

1）珠宝首饰从2012年开始线上销售用户渗透率逐年提升市场呈现巨大上升空间；

2）随着消费生态不断变化，用户对珠宝首饰更多趋向于情感认同和文化内涵表达不断升级，个性化消费需求也越来越多

3）线上淘宝商家是相对长尾，更替速度快，其中个人ip鉴定师，风格店铺，原产地店铺为主

用户需求

1）在线消费用户成交比例中，85后成交占比超过7成；

2）85后用户中超过60%人认为决定购买时符合自我认知态度，非大牌效应；

3）更多用户因行家专业和行业知识分享认识店铺从而建立信任后购买商品；

用户调研

1）未购买：通过对未购买用户进行调研主要担心还是价格，品质问题担心比较多

2）已购买：2.5万条负面反馈，其中需要重点关注材质不符，质量做工，色差

行家价值

1）解决行业消费信息差导致信任问题？

2）真质保真货品？

3）专业服务能力提升用户复购？

通过专业的知识内容和服务能力构建粉丝间的信任，通过针对性形式展示商品优势缩短粉丝决策时间，推动粉丝的购物行为

以粉丝为核心，用专业服务制作内容种草构建粉丝信任形成关系链（信任）