支付宝商家蜻蜓机具故障常见解决方案

一、各种异常常见解决方案

障碍分类

问题

解决方案

摄像头

1、无法打开摄像头或其他摄像头异常

2、屏幕出现（z10xx）类报错

1、长按电源键，重启设备；

2、恢复出厂设置:开机状态下，键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】

连接pos机

无法未连接收银机

1、检查pos线两端是否已经连接好（线的灯亮了说明接上了收银机，但不能确定是否接上了机具）

2、重新拔插pos线（如果不行，就把pos线接到蜻蜓机具主机后盖，拔掉黑色线后插上）

3、拔掉pos线后，重启设备完成后，再插上pos线（如果不行，就把pos线接到蜻蜓机具主机后盖，拔掉黑色线后插上）

支付

扫码付款无反应

1、确保手机付款二维码对准镜头的扫码区

2、看付款码是否会离摄像头太远或太近

屏幕

屏幕显示异常（eg. 屏幕不定时出现闪屏、屏幕时亮时灭）

1、检查周边有没强电/磁场干扰（如微波炉冰箱等大型电器）

2、检查是否用原装插座

3、尝试重启蜻蜓机具

开机后触屏不可用

1、查看触摸屏上是否有异物

2、触屏界面是否有裂痕或破裂

3、拔掉电源后重启机器，验证下是否可以恢复

屏幕自动会跳动，没操作时会也会乱动

1、尝试将屏幕上的保护膜撕掉；

2、检查周边有没强电/磁场干扰（如微波炉冰箱等大型电器）

开关机

接上电源后电源指示灯没亮，无法开机

1、检查收银机电源是否有插好(是否松了)

2、检查电源适配器是否损坏

按电源按后电源指示灯亮，无法开机

1、检查是否用原装插座

2、断开电源后重试一次

3、恢复出厂设置： 设备通电但无法开机时，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置

自动关机

开机状态下，键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

网络

4g网络不可用

1、检查右上角4g信号是否有信号（手指通过屏幕从上往下拉）

2、键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 网络设置】 ，关闭4g网络后再重新打开

3、关机插拔4g卡，确认无误后再开机

4、开机状态下，键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

5、用自己的手机4g卡插在支付宝盒上，看是否能正常使用，如果能，则是原来配的4g卡损坏；其中更换新的sim卡需重启才生效

wifi不可用

1、排查本地路由是否可正常上网，用手机连一下对应的wifi，看是否能正常上网

2、更换wifi网络排查，如手机无线热点，如果连上手机无线热点可正常使用，说明路由器有问题

3、恢复出厂设置 开机状态下 【 设置】 按钮 【 系统设置】

蓝牙键盘（蜻蜓f4）

蓝牙键盘无法连接（查看右上角灯，蓝色正常，红色为未连接）

1、蓝牙键盘右侧开关是否打开

2、系统设置（键盘设置，蓝牙是否打开和匹配是否完成）

3、按住键盘背后reset键5秒左右重置系统，尝试重新连接

4、请键盘与收银机之间的数据线是否连接正常，查看收银机兼容设置是否正常，收银机是否正确的识别小键盘，更换测试电脑查看连接是否正常。

其他

机具卡顿、无法进入下一步

1、把支付宝盒接在手提电脑上，观察使用情况，看看还会不会卡机（如果不卡机了，说明收银机与支付宝盒不适配）

2、开机状态下，键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

无法进入刷脸界面

1、长按电源键，重启设备

2、开机状态下，键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但无法开机时，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

机具发出滴滴滴响声

看摄像头前方是否有二维码物料，或者调整机具的位置角度

f4机具底座usb无法供电

使用蓝牙键盘测试底座是否供电，如无供电，使用其他usb用电设备进行测试

二、其他常见问题

1、如遇异常情况，设备无法正常工作，应该如何操作？

建议重启设备或恢复出厂设置后再试。定期检查插线是否松动，网络环境是否稳定，有利于保障设备良好运行。

2、设备黑屏无显示

a. 壳体下部音量 【+】或者【-】按键，看看是否有显示屏上部音量条的变动提示；如果有音量条的变动提示可以将该情况告知开发进一步排查；如果没有音量条的变动提示则键盘【设置】按钮，看能否显示系统设置，在屏幕中选择【系统设置】- 【系统更新】-【恢复出厂设置】

b. 在屏幕上5-6次看有无提示【xxx应用没有响应】，如果有提示则弹出的【关闭】按钮；

3、系统卡在支付宝logo

第一次启动、恢复出厂设置或者刚升级完等待时间会比较长，等待2分钟看系统是否会正常启动

4、系统无法操作

长按3秒电源键弹出重启或者关机，长按6秒强制关机，在电源键旁边的指示灯灭了之后短按电源键重新开机

5、提示“设备初始化失败”

重启设备后问题还存在，键盘【设置】按钮，在屏幕中选择【系统设置】- 【系统更新】-【恢复出厂设置】

6、后盖指示灯状态

led状态

描述

指示灯全灭

设备关机

红灯常亮

网络异常

红灯闪烁

固件升级中

黄灯常亮

开机过程

蓝灯常亮

设备运行正常

蓝灯4s闪烁

支付成功