如何数据化分析淘宝店铺dsr数据

如何数据化分析店铺dsr

分析dsr，必须要考虑影响店铺dsr的问题有哪些。

我们将dsr影响因素分为以下几类：

第一、确认我们的需求

第二、收集相关的数据

第三、对比数据来分析

那么，我们的需求是什么呢？

分析店铺dsr和同行的高低？

并不是！

我们要分析的是自己店铺的评价情况

所以，我们先确定这些需求

现在，开始采集数据

数据采集的具体步骤先省略

我们将采集完成的数据汇总到表格中

*数据来源于“客户之声”

现在开始针对采集的数据进行汇总归类

这一步，建议使用图表，因为会很清晰

到这里，我们就已经可以做初步的分析了。

图一：

负面评价比例，按照月度、近七天以及昨日数据对比，仍略有提升

月主动评价占比占所有评价的47.42%

针对剩下的52.58%的未主动评价的消费者，我们可以做什么？

旺旺或者是短信提醒客户进行评价。

图二：

商品类评价在总评价中占73.26%，共计19605条

这意味着本店客户大多数较在意商品质量问题；

所以，我们在商品质量上一定要注意。

图三：

我们在总的评价分类中发现，消费者很在意质量问题

所以，我们再将店铺负面评价进行对比：

商品问题的负面评价占所有负面评价的56.88%，共计2207条；

物流问题的负面评价占所有负面评价的27.96%，共计1085条；

其实不难看出，店铺83%以上的负面评价都是商品和物流问题。

图四：

我们将店铺评价分类进行对比

看不同分类中，正负评价占比是什么样子的：

物流类负面评价占比比较多，服务类评价占比其次；

了解过客服接待的亲们，很快就会知道，因为我们的物流出现的问题

比较后会作用在客服服务上

因为发货速度慢、查不到物流、快递不派件等问题，质疑服务差，所以我们的服务评价也会下降

以上初步的分析，其实就已经将店铺很多的问题全部暴露出来了

我们会发现，这个店铺主要的问题是在质量和物流

但是，以上我们只是看了大类，下面，我们继续将问题原因细分

我们将店铺这些负面评价的原因及数量找出来进行排序制表

负面评价排名第一的是“快递配送慢”，占比总负面评价的21.05%

负面排名前10的问题中：

“商品破损/融化”、“包装破损”等问题占据所有负面评价的15.90%；

“口感不好”、“异味”等问题占所有负面评价的18.07%；

有了这些数据，我们就知道，dsr下降的原因到底是什么了。

接下来就是针对这些问题进行整改

的快速提升dsr方法都只是暂时的

只有将问题的根本处理好，才是提升dsr的唯*办法

比较后给到大家一些处理问题的方向

物流问题：

仓储对包装，发货时效进行跟进

物流对到达时效，派件问题进行跟踪

质量问题：

产品端对库存进行抽检

设计对页面描述进行检查

价格问题：

运营端对购买人群进行定位

检查页面是否有夸大描述的问题

服务问题：

客服端进行流程与服务细则梳理

本文来源客服易管家，转载请注明！

新手开店攻略

淘宝店铺如何设置送货地址两件物品只自动收取一次运费

方法：

1.可以先联系卖家，向卖家说明这种情况。一般卖家会同意一个付一个。

2.买方购买相关商品后，可以向卖方说明更改价格。

3.卖家更改价格后，旺旺会提醒买家买家可以付款。

新人不懂 买家淘宝店铺订单照常快递送走 淘宝店铺如何显示已经发货

淘宝店的订单，买家付款后，卖家发货，填写快递单号提交。在淘宝的“我买了”页面，订单会显示“卖家已经发货”。

淘宝店铺做代销分析新手一定要看看，为什么你的店铺流量这么低

淘宝店找货源商是新手卖家做代销的渠道。先说新手卖家代销的利弊。当你根据自己的情况选择是自己进货还是在淘宝上找货源商的时候，通常会苦于货源不足，经验不足，资金不足，害怕压货赔钱。这时候代销可以很好的解决这些问题。然而，在进行代销时，在选择货源商时应仔细考虑以下几个方面。代销也从以下几个方面解决了新手卖家的几个问题：网上开店一定要上桃桥

1.首先，不需要投入太多资金，或者零投入，有一种空手套白狼的感觉，这也是很多新手选择代销的主要原因。不需要自己进货，也不需要压货。你只需要把代销商的数据包放在你的淘宝店里，等着客人。你只是一个相当的中介，在自己的店里卖代销商的商品，赚取一定的利润差。

如果你只是一个兼职的淘宝商家，这次代销对你来说会是一个不错的选择，因为简单到不用担心发货问题，只要利用业余时间去旺旺看看有没有人买什么东西就可以了。

2.其次，也是新手比较喜欢代销的原因，也就是代销，就是只要有人在你店里买了一家加盟店的商品，就可以直接在加盟店发货，不管数量多少，你都不用担心快递的问题，而且因为那里每天的货量比较大，有几家大型的快递公司合作，所以快递成本比较低。顾客来淘宝购物，想要便宜，不仅东西便宜，快递成本低也是吸引顾客的一个因素。

3.新手喜欢代销的后一个原因：首先不需要自己拍照，所有资料都是现成的，只需要用淘宝助手，导入上传，然后就ok了。

但是，代销也有以下问题：

首先，就像我上面说的，你不用自己拍照。所有资料都是现成的，只需要用淘宝助手导入即可

然而，修改价格后，新的问题又来了。虽然已经是你便宜的价格了，有些已经赔钱了，但是那些让你心痛出血的价格其实并没有优势，因为优势被批发商占了，批发商的批发价比代理商低很多，所以他们买的宝贝价格比我们的货低，拼价格也没有胜算。所以我只能在别的地方理解我的大脑。优化关键词，不断推广，然后砸钱是必然的。

第二，很多代销公司不需要自己发货。许多货源商会提供代销服务，然后代理商可以节省一些包装成本，如纸箱胶带。不值多少钱，但至少不用打包。然而问题又出现了，交货时间超出了他们的控制。客人问“什么时候发货”“货送来了吗”“我在xxx拿的，怎么还没发货”。然后不能直接回答，可以统一时间反复问客服，反复督促，反复问原因，再回复客人。还有一个问题是，一般是不可能代理一家的。客人拍两个或两个以上家庭的照片，然后代理商只能从不同厂家拿货发给客人。除了不能统一时间给客人发货，还要负责额外的邮费。客人从一家商店拍照，分几个部分接收。他们来自四面八方。我不知道他们会有什么感受。如果把不同厂家的货统一起来自己发出去，难免会影响发货，让客人等不下去了。可能他们会因为发货问题给个中评价甚至差评。

版权taoqao

第三，大部分代销是因为资金不足，所以肯定不可能先买个样品，检查每一件代销产品的质量。了解产品质量的唯*方法就是问厂家，但是哪个卖家会说自己的产品不好呢？所以我对我卖的宝宝质量还是不太确定。我担心客人拿到的货质量不会好，所以想退货，退款，给他们一个中评，一个差评。重要的是，即使客人说质量不好，我们也不能确定是否真的有质量问题，因为我们心里没有底。

1.初步探索

正确的做法是先假装向他进货，先了解他们的服务态度和实力。好是第一次从他们那里小批量的拿一点货，看他们家的货质量(有很多批发网站要求5、10件一批，所以你要说服对方小批量的进货，这样你的风险才能降到低)。

2.研究术语

确定他们的货没有问题，然后你就可以和他们正面接触了。这个接触是为了了解他们对线上一件代发的支持。一般他们会给你提供他们的线上代名词。那你就自己研究一下，看是否适合自己。

3.价格保护

中国小商人喜欢的竞争手段就是价格战，在淘宝上尤为严重。一个批发网站不会只有你这个线上一件代发，大家的货源都一样，营销平台也一样。如果价格战打响，你就再也赚不到钱了；所以你一定要用你选择的批发网站问清楚这个问题。如果对方有严格的价格规定，你可以放心。如果没有，请赶快离开。

好运，好运

4.售后服务

5.预付定金的利弊

现在有很多批发网站完全没有门槛。个人可以做他们的线上代，有些批发网站要交一定的预存款；我们很多朋友会觉得，肯定是付不起钱的。其实这是一种误解。如果是第一个不交预付金的，那么他们的商品质量肯定不行，他们根本不想和网代长期合作，只要你帮他买一个。至于你能不能做好，他根本不在乎；对于想交预付金的，朋友也要看清楚，骗我们预付金的骗子很多。好的解决办法是不要告诉他你想做他们的线上代理，冒充他们的客户，小批量的拿一些货。如果没有问题，可以合作，因为对方既然是诚实的批发网站，就不会骗你的预付款。

相信做过代销的都有这样的经历，不能说有多好，也不能说有多差。可以说代销适合卖家开店初期的某个阶段，比如没有货源，没有经验，没有资金，怕压货。这些问题都可以通过配送来解决，有的货源商的品牌还挺成功的，在淘宝被搜到的几率大，比自己供货更容易推广。但是从某个时候开始，他开始限制卖家店铺的发展，成为绊脚石。已经不适合发展了。这时候卖家需要做调整，尤其是全职卖家。如果你是兼职卖家，分销行业还可以。因为选择了全职，所以在准备钻的时候选择了自己进货。之所以选择这次，是因为网上开店一定要上线。

所以，选择分销并没有错，但是如果你想以淘宝为职业，请在适合自己的时候做一个完美的转折。这样，你会走得更好。

我先告诉你，这不是我的店，是我朋友的。我从他身上学到的一些小经验，仅供参考：

老严喝了口可乐，开始说：

为什么？我们也不知道。我们店目前流量3000左右，高的时候一万多。奇怪吗？我们没有活动，也没有推荐的地方。我们队很郁闷！五月份，是我们开店以来的高峰期。高的时候流量达到5万多。人们说市场比不上淘宝商城，但我们不这么认为。我们的淘宝商城每天的流量约为1000。当市场上有很多人的时候，我们的几个客服人员忙得不可开交。他们都说商场客流量大，我们却不这么认为。普通商店与之竞争。现在大家都知道商场和普通店铺的比例了。很难说各地都有普通商店。虽然店铺很多，但都感叹生意不好，没有流量。为什么普通店铺总要抱怨自己的流量？我们在做同样的事情。看看我们，和你们一样，只是普通的店铺，同样的高流量，很多订单。同样的差评是无法避免的。这里顺便说一下，差评就是差评。有什么大不了的？我们不给客户打电话(长途不是小数目)。改变什么，兴奋什么，和客户沟通旺旺，知道原因在哪里。这是重点。是吗？换一个。我们将收取邮资。顺便说一下，我们会给顾客一份礼物。改不改不重要。客户说质量不好真的不好。看，这么多赞，这么多人说质量好，客户说了算还是大家说了算？呵呵，我劝你不要因为差评跳楼，不要绝食，不要去法院投诉！嗯。多有趣

商场比我们一般的店铺好吗？不一定，我们也跟他们争质量，争服务！在这里，我想说一下。我建议你不要卖质量差的东西。想在网店出成绩，混的好，质量一定要控制好。客户的眼光虽然不挑剔，但一时半会儿也拿不到十五。其实大家都知道！我不多说。众所周知，阿里巴巴有批发商。尽量在阿里巴巴找信誉好的批发商，这样商品质量才能有保证。也可以找近的批发城市。好有熟人介绍一下。价格和自己有点不一样。如果想靠翘二郎腿赚钱，尽量找批发商，这样当你累了，销量不好的时候，可以悠闲的喝杯茶，四处看看。货物积压了吗？没有！哈哈！说到服务，这是关键。我们店在不断提高服务水平，不好说，也不知道怎么说，因为我们也在学习，所以大家都可以学习，因为这是商场的软肋，服务跟不上商场更多的人。呵呵，这不是我们普通门店的机会吗？

你认为我们普通的商店可以和商场相比吗？可以对比！都是做电商的。为什么不能比？在这个优胜劣汰的时代，如果他们不去研究，不去克服，就有可能被商场淘汰！不要气馁，跟他们比就是了！俗话说，不想当将军的兵，就不是好兵。我们普通的店就是和他们商场比！多研究他们，坚持他们的弱点，才是我们普通店铺取胜的时刻。你有这个自信吗？有吗？