售后服务让你的动态评分与同行比高30%

完善的售后服务让你的动态评分比同行高30%。售后服务是整个供应链系统的比较后一个环节，前面几个环节的问题都会或多或少的体现在这里。售后服务质量对品牌形象、客户满意度、二次购买率、利润等店铺管理指标影响很大，其中店铺动态评分比较直观，比较容易反映店铺的售后服务水平。

作为一个日订单量在300单左右的卖家，我们有两家c店和一家天猫店，经营了快一年，评分一直比同行高30%。虽然我们的订单量不大，但是和淘宝上的所有卖家一样，我们会遇到相当多的售后问题，其中比较容易遇到的就是一些售后问题：退货、换货、退款、错发货、漏发货、补办、投诉、退邮费、质量问题、区外零件、异常零件、无法到达、评价差。售后处理的质量直接影响店铺的动态评分和顾客满意度。我们要做的就是认真对待每一次售后！努力提高客户满意度。有数据显示，客户满意度提高5%可能带来25%-85%的收益增长，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5-6倍。

其实每一次售后都必然是某一个环节的失误。只要我们尽力控制好每一个环节，售后问题就会少一些。一般来说分为两部分，一是货物到达客户之前对四个环节的控制；第二，货物到达客户后的问题处理。第一部分售后问题会减少很多，第二部分客户满意度会提高很多。

其实售后服务从卖家选择自己卖的商品开始，质量是问题，导致售后很大一部分。所以第一步当然是保证质量好，在这里就不多浪费时间了。相信每个卖家都会控制这一步。

当一个顾客进入我们店，如果客服接待的语气不够好，会直接影响顾客的满意度和对店的印象。如果在客户沟通过程中推荐的尺寸不合适，会直接带来退换货的售后问题。专业准确的产品详情页介绍，熟练友好的客服是避免售后问题的第二步，这一点我们也在不断的改进和完善。

客户下单后，一系列售后工作即将开始。当订单生成时，我们需要控制交付过程中的错误率，准确高效地交付客户购买的货物，避免内部管理问题造成的售后问题。在这个环节，我们对商品做了条码管理，购买了专业的计费软件。有了这个软件，我们可以用软件来验证每一个发出的商品，而不是手工验证，并试图在交付环节将错误率控制为零。因此，计费软件是控制交付过程中错误率的关键。订单超过20个的卖家需要高效专业的计费软件。建议这个过程不要存太多钱。我们订购的计费软件不贵，功能非常齐全。计费发货全靠它，一个月只要36元，完美解决了计费发货问题。这是减少售后问题的第三步。此处查看介绍详情

货物发出后，从物流公司到消费者都不是我们能控制的，但我们还有一件事可以做：管理异常的部分。在物流跟踪软件出现之前，我们无法跟踪批量发出的包裹。我们只好在淘宝后台一条一条查物流信息，或者去快递。但是，99%的卖家不会每天主动跟踪每个订单的物流信息，因为交付的订单中有几十万个订单，所以每天检查都很累，更不用说管理异常零件了。所以基本上客户发现物流有问题，我们都会再检查一遍，这一次给客户的感觉很差。所以在这个环节，我们可以利用物流跟踪系统，及时发现异常零件，并在客户面前解决，或者提前向客户说明，从而扼杀异常零件可能带来的售后问题。这是控制售后问题的第四步。这个功能集成在我们订购的计费软件中，帮助我们避免了很多物流带来的售后问题。

以上是货物到达客户之前对四个环节的控制。以上环节控制好之后，售后问题自然会减少很多。

货物到达买方手中后的问题处理：

不管我们之前控制的多好，货物到了买方手里之后，还是会因为各种原因出现一些售后问题，比如和想象不一样，不喜欢，尺寸不对，地址不对，产品有缺陷，运营商偶尔出错，导致发货错误等等。这个时候要按照售后流程来处理：前期沟通，收货，确认问题，解决问题。

客户发现产品问题后，通常会在第一时间联系我们解释问题，并要求售后服务。这个流程是售后申请。售前沟通很重要。首先是与客户直接沟通的过程，客户对这个过程中的服务质量有一个直观的印象；其次，良好的沟通也能促进售后成本的控制。即使商品存在质量问题，与客户充分沟通，有意识地引导问题，也能让我们了解问题的具体情况，对售后部门的分析处理起到辅助作用，提高处理效率。

在了解客户遇到的问题后，我店客服人员会将这些售后申请信息分门别类记录下来，供售后部门在后续处理中使用。由于售后应用程序都是基于订单的，所以每个售后应用程序都有相应的订单号和货物。而且有售后问题的原因。记录时，根据问题原因进行记录。以下是我们对售后进行分类的原因：

1.质量问题

2.物流问题

3.客户不喜欢

4.仓库错误

5.客服失误

6.保持

建立售后分类便于自行查询，也便于日后统计分析，优化管理流程，提高管理水平，比较大限度减少售后问题。

对于售后问题的记录，我们使用同一家公司开发的专门的售后管理软件。订单链接：在提交售后订单时，我们可以根据买家的旺旺自动提取订单号、物流订单号、聊天记录，方便售后人员在办理时查看。

售后人员可以根据包装中的信息在系统中查询售后清单，根据售后清单中记录的内容判断问题的原因，以及如何处理来解决售后问题。做操作的每一步都需要填写后续记录，这样所有售后信息都可以共享，所有客服收货买家都可以知道每一步的进度。

简而言之，售后问题要做好记录，并随时跟进。当客户询问客服的处理进度时，客服可以方便地通过系统查询处理结果并反馈给客户。通过工具软件很容易实现，客户的售后问题处理得很好，客户的满意度自然会提高，客户的满意度也会提高

新手开店攻略

运营助理的售后服务怎么样

还不错。上次打不开一条新闻，就退款了。

想找货源，一定要有质量保证，售后服务好，价格实惠

不知道你想选择哪个来源。我不知道你是否对家具感兴趣。

我想做微信生意，但我自己不炒股 别人跟我下单，然后货源商给我发货，以后提供售后服务 去哪里找

嗯，你必须先付一笔费用。我也在做！有各种商品，男女装，童装，母婴，电子产品，鞋，包，护肤品等。为什么人家要给我们几百个厂家的资料和宣传方式，不交初装费？怎么会有这种好事？

vs男装代理网售后服务怎么样服务态度好吗有质量保证吗

你说的这个牌子我不太关注，但是我从来不建议从网上买衣服，因为你要穿试穿的衣服。衣服有很多版本，就像李朗商务男装一样。他有y版(苗条版)和a版(正常版)。普通客户普通版穿175，修身版穿180。所以买衣服，就得买一件合适的。

淘宝卖家如何向代理货源商申请售后服务

如果是在淘宝分销平台，可以直接申请退换货

如果是外地发来的建议，先联系你的货源商咨询

或者提前预约避免纠纷。

一般货源商会提供售后服务