淘宝箱包鞋类店铺的客服技巧

淘宝的大类是服装，但包包和鞋子也是第一大类。每个不同的行业都有不同的客服技巧，所以很多光顾店铺的顾客往往什么都不买就走了。这样的话，还不如先修复内部实力，把握好网店现有的流量，服务好每一个客户，提高网店的转化率。

在成本高的，如何留住客户是电子商务长期发展的关键。营销推广只是引流的一种方法，现代电子商务已经成为服务至上的商业理念。服务到位不仅会引导消费者购买商品，还会在购买后给予极大的好评。

客服巧妙地吸引买家

“你好，亲爱的”“好的”“谢谢”，真诚礼貌的对话是优质服务的前提，但有时候卖家觉得自己态度够好，买家还是得不到太多的兴趣。

你觉得自己态度够好，卖家却不这么认为。“亲爱的，你好”“谢谢”之类的词是必须的，但要避免陷入刻板印象。其他卖家也用这样的词。一味的套话和盲目的热情，只会把买家推向别人的怀抱。为买家解决问题是赢得买家心的好方法。

所以客服人员一定要掌握一定的说话技巧，平时比较好有全面系统的训练。举个很简单的例子，比如用户想买的某个宝贝没了，仓库没货了，客服一直解释“亲爱的，真的很抱歉，你需要的这个xx库存已经卖完了，需要等15天才能发货。”客户说等不及了，客服一直只是道歉。为什么不试着从不同的角度推荐另一款外观相似，价格相当的产品，也能达到用户想要购买的目的，甚至方便一次交易？

如果你想解决客户的问题，解释和道歉就够了。一般来说，买家咨询往往会带来困惑。这时客服要学会观察他们说的话，及时为买家提供对策和解决方案，让客户真正体会到“客户第一”的感觉。在保持积极态度的同时，交际语言也尽可能选择体现积极意义的词语。设身处地了解客户的情况和需求，提供他们需要的商品和服务。

淘宝的每个卖家都明白，为买家提供细致周到的服务是非常重要的。但是，服务不仅仅是一种热情周到的态度，更是一种与客户的及时沟通。服务的比较终目的应该是帮助用户解决问题。

“转个弯”再推荐

根据淘宝的数据分析，接近72.8%进入淘宝店铺的用户不会购买产品，而24.6%进行交易的用户会在店铺浏览期间购买其他用品。如果能及时沟通和引导这72.8%的用户，相信交易量会大大增加，店铺的相关销售额也会增加。

很多卖家在和客服沟通的时候，都会寻求卖家的推荐，所以要学会主动。过于直白的推荐，往往会让买家觉得卖家在卖瓜，在黄浦吹牛。这时候，如果卖家能够小心眼，采取“迂回”策略，一定会事半功倍。

先了解客户的具体信息，再用比较隐晦的话来突出产品的适合性，比如：亲爱的，这个上身效果客户反馈是好的，但是要看你具体的体型。或者直奔主题，灵活切入，明确推荐点。比如亲爱的，我看过了，没有165号的，但是我想知道你是不是自己穿的。你能提供详细的腰围吗？可能不同品牌腰围算法不一样。从客服到买家的引导性提问，既体现了专业感，又能根据收集到的信息向买家推荐合适的产品，让买家感受到客服的热情帮助，而不是促销。

对于服装买家来说，通过不断向新手买家推荐实拍细节，也会提高购物成功率。它可以结合主要产品的价格，对自己的商品进行细分明确定价，给买家带来便利，细分不同消费习惯和消费目标的客户，优化买家的购物命中率和体验，降低选择成本。

"

有一个标准来看这个动作。"

客户的问题很多，那么如何在诀窍中找到每一类问题的相同部分，然后使用自动回复来缩短咨询和回复的时间呢？特别是遇到大的推广活动，当一个客服要面对几十上百的用户进行咨询时，该如何应对？新买家来的客户接待，淘宝宝贝介绍，买家还价，关于物流的问题，忙的时候自动回复都有标准，所以做一个符合自己店铺的标准吧。

自动回复小建议

问候：亲爱的，礼物，等你！很高兴为您服务！(鼓掌表情)

宝贝介绍：亲爱的，我们的宝贝质量和做工都很好，照片都是真的图片，请放心购买。

客人讨价还价：亲爱的，我们店一直坚持平价销售，宝宝超值。很抱歉，我们不接受讨价还价。为了表示我们的谢意，我们将为婴儿附上一份小礼物。请见谅。

付款方式：亲爱的，价格已经调整了。请进入我的淘宝，为你买的宝宝买单。付款后请提前告诉我，我会再次与您核实信息。谢谢你。

忙的时候回复：亲爱的，店主出去发货了，很抱歉不能及时回复你的信息。可以在店里慢慢选。如有疑问，请先在旺旺留言，店主回来后立即回复。

淘宝上卖家多，竞争激烈。很多卖家会绞尽脑汁抢流量，但是很多逛商店的顾客往往什么都不买就走了。这样的话，还不如先修复内部实力，把握好网店现有的流量，服务好每一个客户，提高网店的转化率。不劳无获，良好的服务一定会赢得更多的客户和销售。

新手开店攻略

淘宝客服卖家具怎么样

挺好的，也是提升客服水平的好品类，因为一个用户一次聊天可能要半个小时以上，这是对耐心、态度等方面的锻炼。还需要在查询过程中发掘用户的真实需求，提出有效的解决方案，这些都是检验专业技能的点。好的客服就是这样培养出来的。

淘宝客服是网店店主吗

不一定。很多小店都是老板自己做客服，也有小店老板没时间找人做客服。就连网上招，网上支付，老板和员工都没见过。大店是不可能的，尤其是生意好的店，可能会有很多客服。

淘宝客服说免费送人东西，先付钱，等东西到了 收到货后会用微信给我，等货到了再加微信

建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；

1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。

2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。

3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！