不合理评价的定义是什么？

1.不合理评价的定义？

1.不合理评价包括恶意评价和不当评价。目前，不合理的评价投诉入口也接受对这两类评价的投诉

2.恶意评价是指买方、竞争对手等评估师为了谋取额外的财产或其他不正当利益而给予的中间评价、不良评价和负面评价。淘宝或者评价者可以删除违规评价。

3.不当评价是指污言秽语、广告信息的无意义信息、色情低俗内容等违反公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽这些评论。如果卖家遇到以上评价信息，可以在平台发起投诉和反馈。后续会详细介绍不合理评价的投诉场景和投诉规范。

二、场景分析

1.场景分析：在双方沟通过程中，买方主动利用中差评威胁，胁迫卖方提供额外金钱利益或其他不正当利益(包括优惠券、返现等)。).

2.投诉：所需的凭证，填写正确的订单号，提供您与买家之间的所有沟通凭证(包括但不限于旺旺的证明号、保存的录音提取码、微信、qq完整的沟通记录截图)，并在投诉描述中简要描述您认为买家受到威胁的原因。

3.常见的“使用评估”场景

场景一：买家没有询问商品和服务，主动利用评价要求额外利益。卖家明确拒绝后，买家给了差评。比如：的买家收到货后，问：我收到货。给予表扬有什么好处？卖家：我们店不支持退货好评！如果您对商品有不满，我们店可以给予售后服务！买家：在别的家里有，你家却没有返现。我不满意。评价不要怪我！然后买家给了差评，的内容超级差。真后悔买了，而且烂透了！

场景二：买家询问商品和服务，卖家给出了合理完整的售后服务(如承担运费退换等)。).买方拒绝并主动利用评估威胁不退货，卖方拒绝后买方直接给出差评。比如买家收到货后，要求：的衣服有点太大，缝了很多针。怎么才能解决这个问题？卖家： pro，本店支持退换货！不满意可以退款。我们将承担运费，他们都将有运费保险。买家退：比较麻烦，我就穿。请给我一些赔偿，退我20，我可以给你一个很好的评价！卖家：不退货是不支持退款的。如果你不喜欢这些衣服，那就不合适。你可以不花一分钱就把它们还给我们！买家：不退，我给差评不赔。然后买家给了差评。

4.非“使用评估来威胁”场景的示例