京东终止合作-店铺退出操作指南

一、终止合作类型：

自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；

提前终止：未到店铺服务结束日期，提前关店的，终止协议操作步骤请见下文

强制终止：因店铺违规，京东关闭商家店铺

二、提前终止操作步骤：

1、 商家后台线上申请：

申请入口：【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【申请退出】,申请关店。

根据新电商法要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。相关提示请确认。

2、 确认负责人信息

申请关店后，确认负责人信息，请确保负责人信息正确，在退店退保证金全流程中，如有问题我们将随时邮件通知您的店铺负责人，如负责人变更，请页面红框处进行修改。

3、 确认店铺联系人信息后，会有申请关店提醒，还请您仔细阅览。

4、 签署终止协议，请勾选项以及选择退出原因，如需保存电子版终止协议，请右上角红框处进行或打印留存

5、 提交申请后，您可查看申请进度。

6、 等待审核

招商人员将在7个工作日内审核您的退出申请，审核期间如有问题，我们会随时联系系统中的店铺负责人，请确保信息正确。审核通过后会邮件通知店铺负责人。

7、退出完成

审核通过之前，可取消退店申请。审核通过，店铺进入公示期，公示期结束店铺自动关闭，期间不可取消退店申请。店铺关闭后会邮件通知店铺负责人。

温馨提示：

1、 按合同约定，商家提前终止合作，平台使用费不予退还，请仔细考虑后再申请退店。

2、 根据新电商法要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。招商人员审核您的退店申请后，即进入公示期中，请您耐心等候。

3、 公示期内所售出的商品，会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程，建议您在退店审核通过后及时对商品进行下架处理。

4、 若您的店铺在入驻或续签时签署的是非电子协议，您的电子终止协议可能签署失败，请联系您的招商或等待审核人员联系您完成线下终止协议的签署。

5、 店铺关闭后，需要您主动申请退保证金，申请入口：【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【保证金信息】。退保证金流程请参见https://helpcenter.jd.com/vender/issue/730-3102.html

6、 如在审核中遇到问题，您可联系您的招商人员，或查询您所在类目招商进行咨询。类目招商查询可查看：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/713-3338.html

7、 如有问题，您可致电我们的电话客服：400-622-9068，或咨询在线客服：https://shop.jd.com/customer_service.html，客服服务时间为：9:00-21:00（周一至周日）

此标准于2019年1月2日修订，于2019年1月9日生效。