淘宝售前客服怎么做能提高转化？

1.回复产品查询

售前客服对客户提出的产品问题，无论大小、颜色、面试、搭配等，都要及时给客户解答。如果售前客服没有及时回应，客户收到货后因为回应不准确而投诉，那么对店铺的差评率自然会很高。一旦由于售前客服表述导致客户意见与事实不符，自然会对绩效考核产生影响。

2.折扣优惠答案

很多客户在购买产品时，都希望价格更优惠，从而导致讨价还价。那么，淘宝的售前客服是如何处理客户的议价的呢？你到底是让步，还是适当让步？事实上，这需要客服在与客户的沟通中理解意图。比较后客户如果真的想买，会纠结价格，或者随便问问。如果真的想买，建议可以做适当的优惠，比如2-20元的优惠。但如果你只是问一下，淘宝客服可以告诉客户，他们真的没有优惠权利，然后再谈产品的好处，真的很想帮客户申请礼品。

3.及时处理未付款的订单

客户提交订单但未能及时付款，说明客户有强烈的购买欲望，可能由于各种原因未能成功付款。那么淘宝的售前客服要主动询问客户在付款过程中有没有疑问，及时帮助客户。那么客户自然会告知不付款的真实原因，客服知道后会解决，订单转化率上升。