做淘宝售后客服辛苦吗？

想知道做淘宝售后难不难，首先要知道他们每天都在做什么。

1.离线期间检查客户信息

其实每天下班后肯定会有一部分客户去淘宝，有疑问会主动咨询，因为客服的工作不是24小时的，很多都是两班倒，一直到晚上12点，也有可能更早下班。所以，线下的时候，客户问的问题第二天就会得到解答，这也是一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺客服人员平时不通宵工作的话，在大节日安排一些客服工作到很晚会比较好，比如双十一，双十二，有一些经验。

2.及时了解店内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，需要及时了解这些活动的规律，尤其是一些上架或下架的新产品，这样活动页面就可以被移除和更新。此外，还需要与运营商和艺人做好沟通，使店铺的促销活动能够正常进行。

如果不这样做，很容易让店铺出现漏洞，尤其是如果只是摘下一个活动页面，做促销活动，那么两个活动可能会重叠，店铺会亏损。

3.了解店里的炸和促销品

店里的每一款爆款和促销产品，都要能够分辨和区分，像手背一样知道自己的卖点，知道活动的套餐等等。也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整跟进。

4.个性化服务