【天猫国际】收到商品有质量问题怎么办

亲，若您收到的商品存在质量问题，您可以按照以下方式进行操作：

1、如您的交易状态为“卖家已发货”：此时钱款还在支付宝，您可以申请退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请客服介入，同时上传商品有质量问题的相关凭证；

2、如您的交易已经确认收货：您可以在交易成功15天内申请售后退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请天猫国际客服介入，同时上传商品有质量问题的相关凭证；

3、若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。

*温馨提醒：

1. 亲，在您申请了退货退款之后，卖家同意或是超时无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，您可以申请客服介入处理；

2. 建议您比较好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收哦。