小卖家如何应付买家砍价的客服技巧

小卖家是否需要处理买家的讨价还价，价格很便宜，但买家只是抓住了你想做生意的心理，让你更便宜。不过对于大卖家来说相对好一些，因为大卖家每天都有上万的浏览量，几百的交易量。如果他们偶尔遇到一两个便宜货，他们可以更强硬。大不了我不卖你。这么大一盘饺子还需要你的醋！所以大卖家有成千上万的理由拒绝还价。

但是对于小卖家来说，就不一样了。一天只有一百个流量，有时候低到十几个甚至个位数。等左边，等右边，等无聊，比较后听到‘叮咚’的声音，激动的难以言表。当你回复“你好，亲爱的，我在这里……”，你可能会得到一个“这个* *能便宜吗？可以邮寄吗？”，咱们说说我吧！如果说不看好，很有可能人家二话不说就转身走了。辛苦等了一天，没有收获，难免内心压抑；如果答应便宜，很有可能是个宝宝。为了赢得信誉，我们已经把利润降到比较低，没有还价的余地。当我们犹豫不决的时候，买家发来提醒，还是问题，于是我们咬牙切齿的用一句狠话回复，可以便宜可以邮寄，但是我们知道这个时候已经没有利润可赚了，甚至亏了钱还流着泪卖了。

我认为对于一个小卖家来说，不能一味的屈服，但是一定要坚持一个原则，比如保证至少每个宝贝的利润要维持在5元或者至少不补偿，不能再低了，否则永远卖不出去；我和这样的买家谈过很多次。这个对话其实是一个博弈过程，一个心理战过程，看谁能守住比较后一道防线。一般情况下，买家缠着你降价，说明他真的看中了这个宝贝，一定是在别的店对比过，对你来说是比较实惠的，所以一开始可以适当坚持，等他真的想便宜一点的时候，可以先想个折中的办法，比如半价包邮。如果他真的想要，他几乎会接受。如果他不想要，就不会和你聊这么久。我曾经配过一个，和他谈了三个晚上，比较后还是没办法。他说三天后，你得给我打个折。如果你还这么狠心，估计再也没人看了。然后他同意让他收五星赞，收完货给他一点小利润，就几块钱。

无论如何，想下定决心加入淘宝都很难。每个小卖家都在努力做更多的交易，但请记住，无论做什么，都要有自己的原则。失去这个原则，以后会越来越难过。