未收到包裹的交易维权该如何处理

“包裹未收到”的维权也是很多卖家头疼的问题，因为这涉及到一家第三方——物流公司。

有时候买家反馈没有收到包裹不是卖家没有发货，而是快递没有到或者件丢失。因此，在公开审查参与此类问题的判断时，我们也发现了许多问题。，我在这里学习如何处理——未收货的权利保护。

场景恢复：

1.7月5日，买家拿了衣服，完成付款。

2.7月7日卖方发货，物流跟踪信息显示7月9日收到货。

3.7月10日，买家申请退款，维权理由是没有收到包裹。根据物流，当时的快递正在安徽派送。

4.7月11日，双方未达成一致，卖方不同意退款。因此，买方的申请被公开审查接受。

5.7月12日，经公开评审审核投票，比较终买方得到163，336，011的支持，维权成功。

小二的分析：

从案例中可以获得几个关键信息：

1.买家收货地址在深圳。

2.卖家7月11日对物流信息的追踪显示，该包裹已被安徽用户签收。

从以上两个信息，我们可以得出一个初步结论，买方不应该收到货物。同时再次核对了卖方的证明内容，没有提供有效的快递单号，无法确认填写的单号是否发给了买方。因为维权是支持买家的。

小二的举动：

买家反馈没有收到货，卖家该怎么办？怎么证明？

1.首先找到问题所在。对于已经发货的订单，买家反馈没有收到货物，所以先检查自己的原因。看有没有序列号，就是发货的时候填错了订单号，或者上下订单地址不对。

2.查询快递。如果经调查发现门店运营无误，需要确认是否及时联系快递公司，确认快递公司是否有零部件丢失或其他不可抗力因素。

3.给出解决方案。如因店铺经营不当导致买家无法收货，需积极沟通，及时补办，以弥补。如果是由于快递，丢失货物的人应该寻求快递解决索赔，并帮助买方及时补发货物。千万不要让买家发现明示的索赔、谈判等。卖方仍然有责任跟踪货物，直到买方签字为止，这是对方的责任。