双11客服人员怎么安排？

我们分析了前几年双十一的数据，发现双十一的咨询量从10号晚上18333.6万增加到22: 00到11号凌晨达到高峰，与平时高峰不同。所以今年双十一活动期间，要根据高峰时段的重点，合理安排10、11、12天的班次。建议高峰时段双11客服人员安排尽量增加人员，其他时间倒班休息，以保存体力，保证服务质量。

我们可以把双十一的24小时分为9个时间节点：

1.10号18:00-0:这个时候咨询量会逐渐增加，所有客服人员都可以值班负责售前接待。

2.从0: 00到2: 00，这段时间是双十一的高峰期，这段时间所有客服人员都在值班负责接待工作。淘云客服提醒我们，除了客服的接待工作，还需要有人监控数据和页面，首页一有卖完的产品就调整页面。

3.2: 00 -8: 30:高峰时间已经过去，进入平缓期。客服人员可以开始吃宵夜，轮班休息，为下一个高峰的到来振奋精神。同时对页面进行梳理和调整。

4.8: 30-11: 00:这是一天的高峰时间。除了凌晨客服休息值班，其他客服人员都可以值班。

5.11: 00 -12: 20:客服人员可以轮流吃午饭。

6.12:00-17:00，客服人员全部到场接待。

7.17:00-18:20:客服开始轮流吃晚饭。

8.20点：有精力可以给客服发蛋糕和饮料。晚上21点以后，就是小峰了。你需要利用有限的时间补充体力，迎接下一次的调整。

9.直到0: 00，如果有后备客服人员，就把双十一那天的客服换成及时休息，因为12号的销售还是会是一个高峰期。另一种是及时换到11.12的页面。

新手开店攻略

双11在淘宝买的书昨天才发货 刚看完，还是显示“商家正在通知快递公司取件”，即货物已经发出

可能会有延迟，还没有更新，有可能还在等快递公司取件。我的也是这样，昨天收集成功的？

微信微信账号如何做好双11节日营销

微信卡优惠券，h5游戏，推文等。给用户一定的折扣来促进消费

今年双11在淘宝买了个双层床 现在是25号 还没发货，卖家就说，你不要等了，退就好

双十一买家具就是这样。很多都没货了。如果天猫的话，你可以试着和客服谈谈。我丈夫两年前买了一张沙发。花了好几个月才到，他说现在就做，后来卖家赔了几百块。沙发五千。

双11前200免费 怎么知道是前200已经知道大哥大姐说的，这里

那是促销，不要相信。

双11在淘宝买了一双鞋一周，一直表现出这种状态 他问商家，商家说已经送来了，是快递吗

问客服，淘宝或者天猫估计不是骗子