新手开网店留客的12大绝招

详细介绍了新手在网店留住客户的12个绝招，并整理出服装上的特别信息供你参考。

很多服装淘宝店主，无论经营管理理念多么深刻，比较需要解决的问题就是如何“粘”住自己的消费者。小编思考如何让你的顾客喜欢你，包括服装产品和服务、品牌和文化，然后不断购买。

服装零售业虽然卖的是小东西，但是从一个客户身上赚不到多少钱，但是不要忽视“小蚂蚁”的力量。量变必然导致质变。当数百万消费者每天都给你贡献“小利润”的时候，你就获得了大利润，你的生意也就成了大生意。

“电子商务”是零售业的一个新的同义词，指的是服装商家或服装企业将其业务转移到网上。这年头做电商的人太多了，但是做的好的不多，不是说都做的差，而是因为做的都一样，从产品到界面，从服务到营销。在我看来，“电商”也是一项普通的业务。比较重要的是产品，比较重要的是消费者。这两条腿缺一不可。虽然——多条腿是生意的主心骨，可以走路，走得也快，但是两条腿的人总是比十条腿的人正常健康得多。

1、不要把消费者当傻子，每个消费者的意见都是值得思考的，虽然有时候大部分消费者提出的问题让你很累，不愿意去处理，但是请记住，愿意给意见的消费者是对你有希望的消费者。所以，电子商务在有产品的前提下，应该把全部精力放在如何“粘”消费者上。在我看来，为了“粘”住消费者，防止ta跑路，我们至少可以做到以下几点：

2.产品是万物之根。如果不能做出不同的产品，就需要做出不同的产品价值和文化。这不仅是加强包装上的营销，也是从产品的使用中挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，让消费者眼前一亮，记忆深刻。

3.消费者的个人数据是你获得的重要“资产”，但你不得滥用或过度骚扰它。就算发短信或者邮件也应该够了，就像追求爱情一样。如果她对你有兴趣，肯定会积极回应。太多无差别轰炸只会带来负面印象；

4.要和你的消费者建立互动机制，网站推广后，需要有一个接收消费者反馈的端口。收集用户的声音是比较简单的事情，然后你就知道怎么做了。

5.还应该有一个数据后台来跟踪消费行为和用户的回访轨迹，这样你就可以掌握你网站的整体情况。但重要的是不要被大量的数据搞糊涂了。抓住比较重要的一两个数据分析就够了，就像两条腿的人，你懂的；

6.没有哪个消费者不想花比较少的钱得到比较好的东西，但是上没有便宜又高质量的东西。你比较好向消费者声明，你们这里的产品都是物美价廉的。不要事后和消费者争论你的产品有多好，因为不仅你有这个产品，你也不一定对你的产品了解更多；

7.你必须有自己的产品价格体系，对高、中、低三种产品进行分类管理，避免上市初期提价，然后降价吸引消费者购买，相当于搬石头砸自己的脚，因为可以预见你的产品未来会经历多轮促销折扣。有经验的消费者会翻历史销售记录，然后质疑你的诚信，老客户慢慢流失；

8.如果你的目标是做一个品牌，那么如果可以的话，你不能打折。价格战是“敢死队”使用的策略。与其打折降价，不如带包装送礼物，让消费者感觉良好。请记住，大多数人并不是真的想买便宜货，但他们必须喜欢利用它们。

9.从商业角度来说，你是选择卖100件产品一万件还是一件产品一万件？请给自己定一个使命：存在就是制造优质产品！上已经有太多同质的垃圾产品了，你不需要多一个人来搬运。质量是口碑，质量是生存的保证；

10.消费者每次选择购买你的产品，都和你有过交流，体验过你的服务，珍惜每一次交流的机会。消费者比较好留下一些ta评论，不管是好是坏，让你了解消费者的真实想法。电商创业要注意前100名客户的意见。在100条反馈面前，你可以整理出一两条消费者的关键需求，然后放大。

11.永远不要告诉消费者你没有赚钱，你做这个活动是在亏本赚信誉。做生意赚钱很自然。你不需要给自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你做出的产品质量和独特性，消费者都愿意让你赚钱，利润是生存的基础。

12.在经营过程中，难免会出现一些问题。面对消费者的质疑，要虚心接受，耐心回答，不要急于自保；面对消费者有时不合理的困扰，我们也应该冷静应对，不要滥用。顾客生气总是有原因的。肯定是你还没做好，经常反思和提高的比较多。

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