淘宝售后技巧——关于售后接收明显“买家责任”衣服退回

一、哪些衣服明显是“买家责任”

拆包时，剪坏的。例如上图洗过的衣服穿过的衣服有食用油污渍的衣服

二、内部责任判定

买家退回时：

有时不联系客服，直接退回。有时联系客服，通过拍图片等说衣服有质量问题，实际是“买家责任”，但客服通过图片无法辨别。也允许退回了。

售后，应承担起将“买家责任”的衣服拒收或返回给买家的责任。应该对每件拆包衣服检查。发现“买家责任”的衣服退回后，马上联系买家，拒绝退款并将衣服返还给买家。邮费我们可以承担。将明显是“买家责任”的衣服退回并同意退款。属售后责任。是否与客服有关，需要查看聊天记录。当聊天记录中有图片能判定是“买家责任”时，客服还是同意寄回时，属客服责任。当聊天记录中，买家提到衣服有质量问题，客服没有让买家发图证明，就同意寄回时，属客服责任。售后负责记录，记录到内部责任记录表。

（上图，责任判定，双击放大）

三、售后职责

对每件退回衣服检查发现(明显是“买家责任”)的衣服，拒绝退款或退回给买家记录内部责任记录表

三、处罚标准

处罚方向：

发现这种衣服后，以衣服售价为标准。处罚！先确认建售后单人，若建单人能找到聊天证据或内部责任记录表中的记录，证明是客服责任。仅处罚客服，不罚售后。建售后单人，无法证明，则处罚售后。无法找出建售后单人时，处罚整个售后部，若主管不作为，没有把这件事监督或主动提报警告和处罚，仅处罚主管。

每人每月所有项目总的免罚标准是50元。（重大责任除外）

此项处罚，应由售后主管执行和监督，且主管有权决定处罚金额或免罚。