巧妙对待中差评提高转化率

对于陶海的所有卖家来说，不可避免的会遇到差评。如何处理这些问题，相信是每个卖家比较头疼的问题。现在，小编就针对这个问题，和大家谈谈如何巧妙的对待中差评来提高转化率，或者说利用它们，不再影响店铺的生意。

首先要有一个良好的心态。在淘宝开店，既然不能避免差评，就不要抱怨别人，要学会坦然面对，想好应对策略。

比较好的办法就是及时联系买家，倾听买家的声音，表达歉意。然后真诚耐心的理解买家为什么给差评，就是质量差。还是风格不尽如人意？还是对客服不满意？对物流不满意？要相信大多数人都是讲道理的，很少有人故意为难我们。如果是新手开店，就要做的更好，尽可能完善服务。

因为，按照小编的说法，中差评其实代表了卖家做事的原则和水平。如果处理好了，就会越来越好。如果处理不好，商店可能会进入恶性循环。此外，大多数评估不仅针对评估者，还针对其他客户。如果能给来访者留下好印象，也会减少评价差的影响，留住客户的脚步。

下面我们通过几个例子来告诉你如何巧妙的对待中差评。

例1:

买家评价：网购失败，宝贝没有想象中的好。戴了几天洗了一次，颜色就淡了，线也开了，损失很大

当然，我们首先要做的是找时间及时与买家沟通，冷静地了解他的想法。如果他合理，我们可以给他适当的补偿，让他改变评价。但是如果买家很生气，无论我们是赔钱还是采取其他优惠措施，我们都不会修改。那就没办法了，但能做的就是在评价中说明，表明态度和做法。这样，不仅对买家，对未来的客户也是如此。

下面是两个店主对同一件事的回答：

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从以上两个回复可以比较，第二种回复方式无论是语言还是技巧，都比第一种方式让客户感觉更舒服，更合理。有时候，顾客看到第二种解释，会觉得卖家态度那么好，怒气也就消了，对之前的投诉会更理性的思考，可能会修改评价。

例2:

买家评价：没见过这么差的客服，几年来第一次遇到。虽然我说事情好，但我还是生气了。我决定把它给钟平。别打电话骚扰我！我根本不会理你。

事实上，大多数情况下，客服的态度和语气会比较柔和，但有时候，客服的某一句话或语气可能会影响买家的心情。俗话说说话人无意听，买家怀恨在心，可能给我们不好的评价。

那么我们应该如何回复这些关于差评的投诉呢？这里有两种说法可供比较

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很容易看出，如果你是客户，哪个回复会让你觉得比较舒服，你会愿意修改评价吗？当然是第二个了。因为他的说法完全是从客户的角度和客户的心情来解释的，客户更容易接受。同时也会增加对你店铺的好感。

例3:

买家评价：比蜗牛还慢。什么物流耽误了我给女朋友过生日。女朋友生气了，差点和我分手。我运气不好。我给你差评了！

面对这种情况，一定是所有人比较无奈的事情。因为我们控制不了物流，除了问题，买家一般不找物流公司，而是找直接发货的卖家。这时候一定要强迫自己冷静下来，耐心的和客户解释我们的难处，会密切跟进物流情况，让客户了解。相信很多买家都是讲道理的人，只要我们动之以情，他们就会理解我们。

我们举个例子比较一下不同回复的感受

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如果你是客户，下面的解释不用说更能接受。而且大部分人都明白物流问题很难控制，偶尔慢下来也很正常。想好了，有人会改评价。

对于巧妙处理中差评提高转化率的问题，比较重要的是买家的心态和处理表达的方法。细节影响一切。以友好的方式与买家沟通，会更容易解决问题。但如果你对客户采取针锋相对的态度，据理力争，或者辱骂客户，出言不逊，不仅会失去这个回头客，还会失去拜访客户的信任和粘性。

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