速卖通新版在线服务界面介绍

原速卖通小何界面逐步替换中，新版在线服务界面主要变化点及功能介绍如下：

1. 整体界面介绍；2. 顶部推荐区；3. 快捷短语；4. 自助查询工具使用

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1.会话界面区块说明：返回顶部

① 公告区：日常通知区块，您可以快速了解业务变动。如您已掌握比较新消息，可右侧×关闭；如公告区有更新，下次登录您仍可以看到消息，不会错过~

② 顶部推荐区：平台业务小二为您准备了很多场景的高频问题，您可以直接了解。

③ 快捷短语：针对平台商家的提问，我们简练了一些热门词，如您有类似问题，可直接查看答案。“平台实时通知”也是我们特别为您准备的，除公告区外，这也是了解时下核心问题的地方。

2.顶部推荐区：返回顶部

① 可左右移动，查看更多场景

② 可上下展开，查看更多问题

③ hot图标突出高频问题

3.快捷短语：返回顶部

① 可左右移动，查看更多问题

② 右上角红点·表示未查看的快捷短语

③ +可上传图片及更多。由于机器人目前无图片识别能力，如您有图片需要客服帮您确认，请进线后发送给人工客服。

4.自助查询工具使用：返回顶部

目前平台业务小二正在不断优化和提升机器人上的解决能力，通过分析商家日常咨询的问题，设计一些标准化的流程和自助工具，让商家可以自助在机器人端得到解决，避开人工高峰期的排队，提高商家运营效率。

p.s. 更多功能及内容持续补充中，感谢大家的理解及配合。