淘宝如何提高催付成功率

店铺如果不设置催付，快要成交的订单白白流失，就会让煮熟的鸭子飞走了，飞到别人碗里了！ 建议您使用超出时间次日催付的功能。 如果是前一天晚上或者当天下午三点之前的订单，我们建议您在16:00前完成催付，因为这个时间段催付，可告诉顾客17:00之前付款，可当天可发货，这样就在某种程度上无形的提高了催付成功率。 ps：短信内容着重强调当天发货，可尽早收到宝贝~ 建议晚上十点以后的订单，次日9:00以后再进行催付，以免太晚催付打扰到顾客。 3）为了提供更灵活的催付方式，我们还为您提供了屏蔽黑名单用户和预售订单不催付的选项。为了给商家方便，都默认选择了的，不用手动选择。 亲~ 我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款xxx幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值xx元的xx礼品给您，请您付款后与我们旺旺客服联系，客服会帮您登记礼品的！另外我们仓库是四点前统一发货的哦，如果您在四点前付款成功，便可帮您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦。 亲~ 您已下单成功，还未付款，早付款就可早发货哦，如果您的支付宝余额不足或者没有网银！您也可以找人代付的或者您可收藏店铺使用红包！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

那问题来了，怎么做好催付呢?

集客crm为卖家提供的催付服务，催付平均成功率可达30%以上，roi高至1：400。

集客crm为您提供了具体案例分析：实时数据监控图表和催付效果统计图，来看看集客crm如何做到360°无死角玩转催付。

案例一：

案例二：

集客crm让不可能成为可能！

你还在为【催付】不成功而苦恼？

你还在为“话在心头口难开”而尴尬？

集客crm教你分分钟玩转催付！

很多人都在问为什么要做催付？催付的意义何在？

基于以上真实数据，我们来解析催付的价值：

1、提高销售额

2、降低推广成本

3、提升下单付款率

如何来催付？怎样的方式更可靠？

对于催付的方式一般都是以旺旺催付，电话催付、短信催付为主要的途径。它们各自有怎样的优点和适用的什么样的情况以下为您一一解答：

旺旺催付：不会对买家有太大的打扰，比较大的弊端是必须买家旺旺在线才可完成催付，局限性大。

电话催付：沟通性强，卖家可根据不同买家随机应变，弊端是人力成本高，因为唐突和打扰易遭到买家反感，建议交易数额大的，一般在500元以上的可选择性的进行电话催付。

短信催付：短信催付的适用性比较为广泛。一方面，短信的实时性更好，不用担心顾客旺旺不在线，操作性也更强，利用我们的集客crm就对短信具有了一定规模的管理和批量发送，这样省时省力，在不过分打扰客户的前提下，就能起到比旺旺催付更好的效果；另一方面，短信又比电话催付更易实现，因为短信对于顾客来说是被动的接受不会像电话那样时常遭到拒接和挂断，这就增加了催付信息的到达率，比较后短信催付的成本远比电话催付小收益则更大。

依据以上三中催付方式的对比，短信催付还是受用群体更广，更易批量管理，成本低收益高的比较佳选择。

根据店铺的情况，我们推荐多种催付方式相互补充。

教你巧用集客crm催付功能， 轻轻松松玩转催付！

1、 时间设置：针对催付的比较基本的一些条件设置。 ps:再基本也暗藏玄机哟~~

催付的时间是关键，怎样能在时间上占得先机，那么你的催付就成功了一半！理论上说催付的时间为可设置为9:00~23:59的任意时间，但是您千万别以为在时间催付都是高效哒~根据不同订单我们给出您不同的方案哦！

新增了午休时间延迟催付的功能，建议您使用，以免打扰到顾客的午休。 建议您使用超出时间次日催付的功能。 如果是前一天晚上或者当天下午三点之前的订单，我们建议您在16:00前完成催付，因为这个时间段催付，可告诉顾客17:00之前付款，可当天可发货，这样就在某种程度上无形的提高了催付成功率。 ps：短信内容着重强调当天发货，可尽早收到宝贝~ 建议晚上十点以后的订单，次日9:00以后再进行催付，以免太晚催付打扰到顾客。

注意：催付的时间不可设置过短！（聚划算等特殊情况除外）

2、 催付后多长时间发送催付短信？

许多卖家都在为这个问题而犯愁，太早或者太晚成功率都会大打折扣，那么究竟下单多久催付比较合适呢？我们通过大量的数据统计得出结论，比较好在下单半小时后未付款时进行催付。因为据统计很多人会在下单后半小时以内完成付款，而超过半小时还未付款就需要进行催付了，因为这个时间段人还处在一个摇摆和犹豫的阶段，这个时间催付成功率会很高，因为没能给顾客太多的考虑空间，所以未付款半小时到一小时之间是催付成功率比较高的时候。您也可以根据店铺的情况来做测试，找到比较适合您店铺的催付时间。集客crm为您提供详细的催付效果分析。

你应该知道的过滤条件

1）同一买家1天只催1次，因为催付次数过多会令顾客厌烦，从而产生抵触心理。 2）多笔订单有付款的不再催付，多笔订单的情况也许是顾客重复下单又未关闭订单交易， 如果每笔订单都催付，那么也会让顾客反感。 3）为了提供更灵活的催付方式，我们还为您提供了屏蔽黑名单用户和预售订单不催付的选项。为了给商家方便，都默认选择了的，不用手动选择。

3、 目标筛选：目标筛选则为商家提供了一些个性化的设置功能，来对催付作以精细化和个性化的操作。ps：打造专属于你的个性催付~~

实付金额，为了控制商家的催付成本，提供了催付金额的选择，卖家可设置一定金额范围进行催付。如果订单金额过低而进行催付，催付意义不大，就无需催付。

地区筛选，商家可根据需要来选择，需要注意的是自定义选项中可自定义选择地区。

卖家标记，这个是重要的选项，商家可 查询聊天记录、订单详情等。从中端倪到顾客购买原因与未付款原因，把不同情况的订单作以标记，就可实现自主个性的催付效果。譬如：下错单或重复下单的失效订单。备注为未成交客户或是关闭交易。以防止重复催付，引起客户反感，标记为这类订单的，可以只做后续营销跟踪就好。

订单来源，区分手机端和pc端，在聚划算催付时，来源还为聚划算，设置这些来源，可以更加细化分类来进行催付。例如：选择聚划算来源的催付，将不再进行普通的催付，也是防止重复催付，给客户带来不必要的困扰。

另外会员等级的区分，可以选择给哪一部分人群进行催付，例如：一般对会员以上的vip和至尊vip会员可不进行催付，因为他们已经有了一定的信誉等级，不催单，一般不会造成订单流失，所以可给于他们一定的信任。

商品的选择，某些商品的订单因为某种原因而不需要进行催付，就可在催付的时候排除那部分商品，或者只对某些商品进行催，便可选择指定商品催付。

个性化的催付对催付成功率的贡献更为重要，因为个性化的催付更具体和细化了催付的功能和人群的定位。对于不同商品也可在不同时期进行催付或者不催付，这就大大提高了催付的成功率。

催付短信，你不容错过的那些事儿。

建议您用情感关怀类或者语言俏皮的一些短信内容。ps：卖萌无罪，感情关怀，效果至上~

必要的时候可赠送买家一些小礼品，使得用户体验更好的同时还能顺利完成付款。

以下给出几个短信的模板用例：

（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下xxxx产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！祝您购物愉快！天天好心情！ 亲~ 我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款xxx幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值xx元的xx礼品给您，请您付款后与我们旺旺客服联系，客服会帮您登记礼品的！另外我们仓库是四点前统一发货的哦，如果您在四点前付款成功，便可帮您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦。 亲~ 您已下单成功，还未付款，早付款就可早发货哦，如果您的支付宝余额不足或者没有网银！您也可以找人代付的或者您可收藏店铺使用红包！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

另外需要注意的是，我们在短信内容里可供商家选择插入付款短链接，这样可以直接从催付的短信中跳到手机淘宝的付款页面，而且进入手淘默认是不需要输入用户密码的。客户确认订单无误后可直接付款，这样就方便了用户的操作，减少繁琐的操作步骤，在无形中也会提高催付成功率。

建议在催付短信中插入付款链接，使用此功能。

总结来说合理的催付时间+合理的催付人群+的文案，店铺的催付就一定会有效果！

集客crm是工具，怎样高效使用，怎样结合您的店铺，还需要您多实践！

打铁还需自身硬，给客户提供比较好的宝贝和比较满意的购物体验也是必不可少的条件呢。

您对催付有建议和想法，都可以直接跟我们联系噢！