淘宝客服人群分流-精细化接待与运营

人群分流的核心目的是，不同人群属性的客户，可以用不同的客服来接待。

1、核心场景

目前商家有两个核心应用场景：

1）会员接待。将能力强的客服单独开辟一个分组，然后将店铺的会员人群绑定到这个分组，提供优质服务；

2）区域接待。适用于有地域特征的店铺，比如家装。将不同地域的人群绑定到不同的分组，提供本地化的服务。

2、设置方式

1）进入分流设置后台-分组设置

2）2）接待范围-增加指定接待范围-指定接待人群，跳出人群选择框

3）这里的人群是拉取的客户运营平台中创建的人群（ecrm.taobao.com），勾选后即可绑定相应人群。

4）修改人群设置，可以跳到客户运营平台新建、修改人群，回来后刷新即可。

常见问题

1、客服组a只绑定了人群1、2、3，为什么人群4的咨询也会进到客服组a？

答：客服组a绑定人群1、2、3后，只会控制来自人群1、2、3的咨询会分配到分组a，无法控制让其他人群不分配到分组a。除非其他商品也绑定了分组。比如把剩余的人群都绑定到分组b。