电商运营需要具备什么技能与能力

在瞬息万变的电商行业中，你知道一名运营需要哪些技能才能站稳脚跟吗？

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数据能力

首先一个好的运营，必须要拥有能看懂数据的能力，而且要懂收集记录数据和分析数据。

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数据收集

看数据大家都会去生意参谋，但是只是简单的看一下并不会有什么感觉，而且后台数据并不是全能的。这时候就需要我们自己定期的收集和记录，这样我们就能明显的看见数据的变化。有些维度的数据也是需要通过我们在记录分析中挖掘出来的。

举个例子我们经常会去报名参加一些活动，我们每次记录好活动带来的流量、转化率、销售额等等。我们就可以对比每一次活动的各项数据从而得出结论，像哪种类型的活动引流比较好、转化比较佳，同类型、同门槛的活动哪个效果比较好等等。

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数据分析

数据分析是电商运营的重中之重，那数据分析要怎么分析呢?

首先，我们在商品不同的阶段所侧重分析的数据核心也是不一样的。

其实就是围绕着一个主题：我们要上新什么样的商品，商品该怎么上新，才能在上新后获得快速的流量爆发。

比如现在这个夏、秋季新品上新的阶段，在商品上新前，我们需要分析的重点主要是类目下的市场情况。

竞品每个子类目的月销售额，哪个子类目的流量是比较高的，我们店铺的竞争力怎么样，现在深入哪个类目比较为合适，潜力类目的商品客单价的分布占比是怎么样的等等。

当然，光看光分析不行，还得根据这些数据得出一个商品上新方案，才好根据这一方案去操作。

上新后，我们数据分析的侧重点就要开始转移到商品上。比如哪个客单价的商品销量比较高，商品的流量分别是从哪个渠道来的，商品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为商品引进的流量比较佳、商品每日的转化率如何等等。

总的来说，就是从这些数据中分析出商品应该往什么方向去优化，并根据这些数据制定出商品的优化计划。

数据分析看似很多，实际上作为一名的运营需要考虑的点还需要更多。像竞品的流量词、竞品的流量渠道，随着季节不同大盘的数据变化，在每次大促活动后商品人群的变化等等，都是运营所需要考虑的内容范围。

当然，这些数据问题我们比较好还要分成阶段性数据以及常态性数据，比如每天的销售额，还有每天主推款的成交转化是属于常态性数据，需要每天都收集、记录、分析的。活动数据在进行时分析即可。

下图有关数据分析的维度，大家可以参考下。

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基础能力

数据分析是为了什么？当然是为了能够更好的优化商品，优化店铺，所以做完数据分析后，我们就要根据数据来优化。

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商品优化

说到商品优化，很多商家都担心一改动商品，权重就会掉了，其实我们可以根据数据结合系统的规格进行优化。

比如大家比较关心的标题，哪一个关键词引入的流量比较少我们再通过一个数据表现好的关键词将其替换掉。

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店铺优化

店铺优化主要是首页、商品详情页视觉效果优化，还有商品分类、商品dsr评分都是我们需要优化的地方

其实作为运营在拥有一个好的审美的同时也可以学习一下ps，这样在跟美工沟通的时候可以更好的表达自己需要的效果。这也算是增值技能。

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推广优化

运营电商店铺，推广是必须要做的，无论是淘宝的直通车、钻展、超级推荐，还是京东快车、京东直投、京选展位，我们都需要了解清楚每一个推广渠道的规则和作用，这是一个合格的运营必备的技能。

推广优化主要有三方面，一是推广图、二是推广文案、三是投放人群和时间点，从这几方面进行长期的对比测试进行调整，从而获得稳定转化的推广。数据每天监控一下看看是否有异常。

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店铺维护

数据分析是运营的重点，但不是运营的全部，运营还需要做好店铺整体的维护。

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好评

评价不用多说自然是店铺维护的重点，比较好每一个商品都没有差评。因为评价这种东西，一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补。尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护，这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命。

另外，好评不限于评价，问大家、微淘、买家秀也都是我们需要维护的，否则很大程度上会影响商品的转化率。

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客服记录

客服接待客户的聊天记录比较好也每天查看一下，因为一方面可以看看客服回复有没有问题，另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里，从而给到我们商品方面去继续优化。

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活动

除了免费流量和付费流量外，活动流量也是不可忽视的，所以对于店铺运营来说，一定要了解的各种大小活动。做好活动前后的准备工作。

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库存把控

作为一名好的运营，就一定要实时关注和计算好库存，避免不良情况的发生。

对于商家来说，库存的把控也是一件很重要的事情，如果库存多了，会造成货品积压；库存备少了，会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的时候，货品积压和缺货的风险会直线上升。

需要格外注意的是，我们每次报活动时，商品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响。所以我们在每次活动复盘时，比较好还要记录下活动前期一段时间，商品的基本数据。

比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少，从而根据商品的竞争力以及以往的活动数据，来多方面地判断需要筹备多少商品。

总结

总的来说，要想成为一名运营，无论是在商品优化、店铺维护还是活动报名、库存预备等方面，比较终的核心能力还是数据收集和分析，要培养对数据的敏感度，有足够的细心和耐心，才能成为一名的电商运营。

新手开店攻略

如何做好电商运营需要具备哪些能力

首先，定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。一个运营要对产品的选择有自己的看法，不能随大流，不能盲目相信数据。肯定有人会反驳我。他们会说在淘宝做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人们有时候不要太迷信数据，因为数据不一定是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳这个行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下业务大的区别就是客户遍布全国，所以即使是小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键取决于我们如何定位和包装我们的产品。

第二，查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为一个操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，数据问题都会反映出一些问题。操作需要做的是对观测数据进行总结，根据数据得出结论，为下一步的优化求解提供支持。比如不分析门店流量涨跌的原因，就无法避免再次犯类似的错误，也无法提高运营能力。

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第三，诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。比如你发现某店某动态评分无故下降，你会单纯的认为只有这一项出了问题吗？你要知道买家的评分是瞎的，心情不好的话不仅给你低分。所以，我们要做的，就是让买家只要买了我们的产品，就感觉很好。至于怎么感觉好，这是你要认真考虑的问题。

第四，设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店推广还是重点打造？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期更新的时候需要有一个好的货源链。小卖家一次性布局产品的做法。当然，真正的考验是选择基金，专注于做基金。一旦出现爆款倾向，就要集中店铺的所有资源进行推广(当然不是每个宝宝都适合走爆款路线，爆款是有风险的)。一旦形成爆款，就要考虑是否有可能做联想搭配来带动其他产品，这样店铺才能继续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，有人觉得便宜，有人觉得贵，会很挑剔。

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v.掌控全局的能力

运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。比如，艺人没有可操作的想法，运营需要做的是准确的向艺人表达想法或计划，而不是直接让美工画或做细节，反过来用各种挑剔或不满来指责他们；再比如，由于营销策略的改变，艺人改变了主图，但客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这时候运营是全面控制的舵手，要协调好各部门的职能，尽量做到零失误。

第六，营销推广能力

营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格的运营并不需要精通具体的运营方法，但是要了解思路和原则的原则，要着眼于店铺的整体运营趋势。比如运营可能不开直通车，但一定要了解直通车的基本原理和推广模式。这样才能更高效的引导艺人和推广部门合作。

七、人群定位能力

在的电子商务行业，人群定位非常重要。如果你在做产品之前没有很好的定位你的人群或者根本没有这个概念，你只是去上产品，去推广，去找流量，后果就是做的越多死的越快。试想一下，为什么有的衣服可以卖到几十块钱，有的却可以卖到几千块。其实还是同一个话题。你要时刻明白，你面对的是全中国的卖家。随着人口规模的增加，相应的人口分类也随之增加。而且在这个个性化的时代，如果店铺或者产品人群定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率会很差，哭都来不及。

八、卖点挖掘能力

卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有人定位好了，才能准确挖掘卖点，合理的表达给准确的消费者。举个例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一个和宝宝关系非常密切的优质关键词，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你觉得接下来我应该怎么设计我的主图和细节？我肯定会在我的主图和细节中使用留香和美白这两个核心卖点，使用前后对比的形式直观展示出来。当然运营上不需要设计，但是挖掘卖点，指导美工的工作一定要做。

九、营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力。例如，新优惠、假日折扣、清关处理、活动促销、全额邮费减免、包裹营销等。都是操作人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，营销计划的效果要实时评估和总结，为后续营销策略的规划和制定做好准备。

x.总结数据的能力

运营的一手阶段必须是数据，数据是店铺的直接指示器。想要看到问题和线索，就要学会总结和分析数据的能力。除了直接看业务顾问的报告等工具，还要做表格，定期总结。比如客户采购资源汇总表、店铺运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。

接手电商运营可以提升哪些能力

首先，定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。一个运营要对产品的选择有自己的看法，不能随大流，不能盲目相信数据。肯定有人会反驳我。他们会说在淘宝做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人们有时候不要太迷信数据，因为数据不一定是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳这个行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下业务大的区别就是客户遍布全国，所以即使是小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键取决于我们如何定位和包装我们的产品。

第二，查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为一个操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，数据问题都会反映出一些问题。操作需要做的是对观测数据进行总结，根据数据得出结论，为下一步的优化求解提供支持。比如不分析门店流量涨跌的原因，就无法避免再次犯类似的错误，也无法提高运营能力。

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第三，诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。比如你发现某店某动态评分无故下降，你会单纯的认为只有这一项出了问题吗？你要知道买家的评分是瞎的，心情不好的话不仅给你低分。所以，我们要做的，就是让买家只要买了我们的产品，就感觉很好。至于怎么感觉好，这是你要认真考虑的问题。

第四，设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店推广还是重点打造？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期更新的时候需要有一个好的货源链。小卖家一次性布局产品的做法。当然，真正的考验是选择基金，专注于做基金。一旦出现爆款倾向，就要集中店铺的所有资源进行推广(当然不是每个宝宝都适合走爆款路线，爆款是有风险的)。一旦形成爆款，就要考虑是否有可能做联想搭配来带动其他产品，这样店铺才能继续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，有人觉得便宜，有人觉得贵，会很挑剔。

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v.掌控全局的能力

运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。比如，艺人没有可操作的想法，运营需要做的是准确的向艺人表达想法或计划，而不是直接让美工画或做细节，反过来用各种挑剔或不满来指责他们；再比如，由于营销策略的改变，艺人改变了主图，但客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这时候运营是全面控制的舵手，要协调好各部门的职能，尽量做到零失误。

第六，营销推广能力

营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格的运营并不需要精通具体的运营方法，但是要了解思路和原则的原则，要着眼于店铺的整体运营趋势。比如运营可能不开直通车，但一定要了解直通车的基本原理和推广模式。这样才能更高效的引导艺人和推广部门合作。

七、人群定位能力

在的电子商务行业，人群定位非常重要。如果你在做产品之前没有很好的定位你的人群或者根本没有这个概念，你只是去上产品，去推广，去找流量，后果就是做的越多死的越快。试想一下，为什么有的衣服可以卖到几十块钱，有的却可以卖到几千块。其实还是同一个话题。你要时刻明白，你面对的是全中国的卖家。随着人口规模的增加，相应的人口分类也随之增加。而且在这个个性化的时代，如果店铺或者产品人群定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率会很差，哭都来不及。

八、卖点挖掘能力

卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有人定位好了，才能准确挖掘卖点，合理的表达给准确的消费者。举个例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一个和宝宝关系非常密切的优质关键词，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你觉得接下来我应该怎么设计我的主图和细节？我肯定会在我的主图和细节中使用留香和美白这两个核心卖点，使用前后对比的形式直观展示出来。当然运营上不需要设计，但是挖掘卖点，指导美工的工作一定要做。

九、营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力。例如，新优惠、假日折扣、清关处理、活动促销、全额邮费减免、包裹营销等。都是操作人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，营销计划的效果要实时评估和总结，为后续营销策略的规划和制定做好准备。

x.总结数据的能力

运营的一手阶段必须是数据，数据是店铺的直接指示器。想要看到问题和线索，就要学会总结和分析数据的能力。除了直接看业务顾问的报告等工具，还要做表格，定期总结。比如客户采购资源汇总表、店铺运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。